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团购度假套餐 周末房被预定完了却不能退款

来源:天府早报 2019-07-31 02:53   https://www.yybnet.net/

周末到成都周边住一晚,短期周边游已成为不少人度过周末时光的新选择。但当你早早在网站上团购了酒店,满心期待着出行时,却突然被告知,直到团购截止日期前,所有房间周末都已被预定一空。不仅如此,已支付了的团购款,也无法退还。成都市民钟女士近期就遇到了这样的烦心事,她一方面认为网站宣传存在误导,另一方面,在与酒店工作人员电话沟通过程中,她认为自己有理由去怀疑,酒店锁定了部分房源,自己遇到了“套路”。市民遭遇

团购酒店发现周末不能约了

独栋木屋别墅,赏景、泡温泉、打卡网红高山无边泳池……原价2000元的温泉酒店,抢购价只需599元。钟女士6月末在朋友圈看到这样一则“华美达二期别墅两大一小套餐”抢购广告时,她就和朋友约好了时间,准备周末一起前往,并立即在网上下单,支付了599元。

她随即收到了一条购买成功短信。按照提示,钟女士进行了预约,此时她发现了一个问题。“直到截止日期前,网站上所有周末都不能选了。”随后,钟女士拨打酒店电话进行核实,工作人员建议钟女士改约周一至周五的工作时间,但钟女士觉得很为难,“不太现实,大家平时都要上班,只有周末才有时间。”

对此,钟女士有话想说。“网站宣传的都是‘周末游’,而不可退款的提醒,却放在了最不显眼的位置,给消费者产生了误导。”除此之外,在与酒店工作人员沟通的过程中,她还认为,“我有理由去怀疑,酒店故意关掉了部分周末房间的预定。”

对于钟女士提出的“酒店关闭周末预定”的质疑,酒店方回应,“敢保证我们这边没有关闭周末的房间”。此外,酒店表示,他们仅负责预约后顾客的接待工作,具体团购订单问题,要咨询团购网站。

记者随后与“联联周边游”取得联系。对于预约不到周末的情况,平台方认为“本身这产品就是先到先得。”并称,该产品不局限于周末使用,“可以平时去,或者转赠给朋友也可以”。

对于不能退款,该工作人员解释道:“酒店类商品比较特殊,一旦下单,酒店方就会对房间进行锁定,若退款会影响销售。”考虑到钟女士的情况,团购网站表示,“有需要的话我们可以帮她转售。”同时她也建议,订购酒店类产品前,可以先通过电话咨询预约情况再购买。律师说法

团购网站或许涉嫌虚假宣传

在网上搜索“联联周边游”,不少网友都反应了自己的遭遇。“骗人的!根本约不上,再也不相信这样的优惠。”对此,记者咨询了四川省律师协会消费者专业委员会副主任李苗,他认为该商家的这一团购存在3点法律问题。

首先,如果网站页面存在让人让消费者误解之处,则其行为可能涉嫌虚假宣传;其次,“不可退款”等内容没有以明显的方式向消费者进行提示,也可能涉嫌违反《合同法》关于格式合同的规定,可能涉及到合同无效的问题;最后,如果合同目的是为满足消费者周末住宿需要,在周末住宿已预约完毕的情况下,则合同目的无法实现,消费者有权主张解除合同。随后,记者也将钟女士遇到的这一问题,反应给了12315消费者投诉举报专线,针对商家涉嫌虚假宣传等问题,工作人员表示,调查后会对钟女士进行回复。 (封面新闻)

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