成都市消费者协会秘书长庄卫兵：诚信，是企业履行社会责任的基础

成都市消费者协会秘书长庄卫兵： 成都市消协秘书长庄卫兵。

近日，成都市消费者协会发布《2019年上半年消费投诉数据报告》，上半年消费投诉呈现5大热点，预付式消费投诉再次“榜上有名”。

“这反映出了一个最本质的问题，两个字，诚信。”成都市消费者协会秘书长庄卫兵在接受华西都市报、封面新闻记者专访时说。在他看来，诚信经营是企业立身之本，也是其一切社会责任履行的基础。

消费投诉热点 预付式消费再次“上榜”

2019年上半年，成都市各级消协组织共受理解决消费者投诉7742件，较去年同期相比有所减少。从投诉来看，质量问题依旧是“大头”，占到38.94%。

庄卫兵介绍，上半年的投诉热点主要集中在五大类消费：汽车、装饰装修、预付式消费、养老服务、食品。值得注意的是，上半年共受理预付式消费投诉650件。在2018年成都市消协发布的全市消费投诉报告中，预付式消费也榜上有名——2018年，全市受理此类投诉1160件。

在这类纠纷中，除了“跑路”，使用规则限制消费也是投诉“重灾区”：节假日不能销售优惠、充值金额有最低额度限制、公司拥有最终解释权……2018年，成都市消协曾面向全成都市进行预付式消费评议调查，被调查的消费者中，82%都使用过预付式消费，但总体满意度一般。

呼吁诚信经营 消费投诉映射社会责任缺失

“预付式消费经营者多以打折、让利或额外赠送等为由，引诱消费者提前预支未来并不确定的消费，其市场覆盖面广、从业人员流动性大、资金监管难，导致相关消费投诉多发。”庄卫兵介绍，目前，预付式消费投诉有从传统美容、健身等行业向其他行业延伸的趋势。

在庄卫兵看来，这就是企业社会责任缺失的一个体现。“要谈企业社会责任，首先看两个字：诚信。”庄卫兵说，被消费者所信任、支持的企业，一定是有责任感的企业，责任感从何而来，首先得讲诚信，“在诚信经营的基础上，再去讲其他社会责任的履行。”

对此，除了呼吁有关立法机关加强立法工作，出台保障制度外，庄卫兵认为，加强行业自律，从根源上做到诚信经营很重要。“企业应该意识到，要长期发展，诚信经营才是立身之本。”

保障预付消费 成都将搭建新型消费平台

今年3·15当天，成都市消协宣布将联合电子商务协会启动“互联网+保障消费者预付消费合法权益”新模式。

这是怎样一个模式？庄卫兵介绍，成都市消协、成都市电子商务协会将搭建保障预付消费平台，严格做好商家的上线风险审核，从商家质量上保障消费者权益。

此外，平台还携手保险公司和国有银行金融机构进行多渠道合作保障，对商家的投诉量达到整体用户群的一定比例后，即立刻受理投诉，启动保证金对用户予以赔偿后，再联合保险公司和金融机构有针对性地进行理赔，保障消费者的权益。

“这个平台只与诚信商家合作。”庄卫兵说。正因如此，他对7月26日举办的2019首届企业社会责任论坛充满期待。当天论坛上，封面新闻将联合中国社会科学院企业社会责任中心，面向“西三角”地区发布首份《“西三角”地区企业社会责任百强榜》。

“希望能够看到更多来自成都的诚信商家，并让他们加入到保障预付消费平台，一同创建放心舒心的消费环境。”庄卫兵说。华西都市报-封面新闻记者吴冰清

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