西财智库CEO汤继强：法律和技术在赛跑消费者要勇敢说“不”

西财智库CEO汤继强： 西财智库CEO汤继强

下载封面新闻APP 加入青蕉拍客得大奖技术在迭代，法律在追赶，道德在进步。面对社会责任感的缺失，企业将如何解决和完善？是否需要重新构建社会责任体系？在2019首届企业社会责任论坛将在成都拉开帷幕之际，华西都市报、封面新闻记者专访了西财智库CEO汤继强，他的观点也给当下社会责任感的新内涵和挑战带来思考。

社会责任感

正因技术进步而缺失

“有责任感太难了。”在汤继强看来，企业的社会责任感一直都是世界性话题，伴随着新经济时代下新业态的出现，又成为了新的课题。

“由于互联网的出现，人们的交互方式从实与实转变成虚与实甚至虚与虚，许多传统消费行为下能保驾护航的措施，在网络世界受到了前所未有的挑战。于是产品品质、税收、售后等等环节出现大量问题，这便是企业社会责任感缺失的体现。”

汤继强发现，在国外购物，网上的商品跟实体店商品的品质基本一致，网上的税收和实体店的税收也一样，网络购物解决的是方便快捷的问题，是时间方面的优待。而在国内，新业态的出现却挑战了约束机制。

从表面来讲，这是由于国内法律进步落后于技术进步。汤继强说：“法律和技术在赛跑，但如今法律的边界被技术突破了，因此法制出现真空地带，企业的责任感下降了。”汤继强认为，从深层次来说，造成社会责任感缺失的根本原因在于“人类的欲望和技术在博弈”。

法律道德技术

构建新的社会责任感体系

当问题暴露出来后，如何来解决和完善它？汤继强认为要从法律、道德、技术三个层面构建新的有责任感的社会体系。

“首先，要从技术上相生相克；其次，要持之以恒地相信人类的善念，培养和引导企业增强社会责任感；最后构建与企业社会责任感发展相适应的法律体系，并实时动态地修改和完善它。”

汤继强说，以法治建设作为基础，以道德建设作为根本，以技术建设作为保障。其中，真正有效的是增加技术服务的水准，让技术进步来增强社会责任感的形成，让大众由被动转为主动，由初级转向深刻，最后自觉的有责任感意识。“这样就不会因为技术进步而堕落，只因技术进步而升华。”

对企业负责

消费者要有维权意识

企业对消费者负责，同时消费者也要对企业负责，应当鼓励消费者勇敢说“不”。

以往的消费有“门前三包”、“不满意退货”等制度，但是随着网络购物的兴起，虚拟交互不见面，网上退货变得尤其麻烦。汤继强认为，网络将现实世界里的道德、法律、约束变弱了，放大了人性的恶，这是需要拯救的问题。“维权就是消费者对于这些市场不公平现象的斗争意识，发现问题后，不要以自己的隐忍去替代责任，这样可能会助长小恶成为大恶。”

维权行为能促成全社会构成很好的责任体系，让假东西没有消费者，让有害的行为没有市场，进而形成公平公正的、良性的、有责任感的社会体系。

“企业和消费者都要充满正义感、道德感，这样才能让技术进步带来幸福感，”汤继强说。

华西都市报-封面新闻记者朱珠

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