对“职业假笑”当少苛责多体谅

近日，浙江宁波某高速路收费站的一名男收费员微笑送行，被戏称“职业假笑”。收费站所长对外回应，该收费员认为其在努力微笑，未曾想网上出现嘲讽的声音，收费员不愿成为网红。所长称，该收费员认为所拍视频侵犯了其个人肖像权，已报警处理。许多网友对于收费员的微笑行为表示理解，认为他很努力，每天笑很多次很累。（7月20日《成都商报》）

“微笑服务”是对服务对象的最基本尊重，也正基于此“微笑服务”被广泛运用于服务行业，甚至乃至成为某些行业的行业规范和职业标准。而事实上，作为一种职业要求，对于从业者而言，很难时刻做到百分百真笑，毕竟面对不同的服务对象，难免会使其情绪产生波动。于此，出现一些“假笑”也在所难免，即便具有“职业性”，也应该多些谅解。

其实，各行各业都不容易。一方面面对自己的岗位，以及服务对象，我们必须要坚强，甚至是要“强颜欢笑”，因为这是职责使然，更是为了养家糊口使然；另一方面我们也必须要面对自己内心脆弱的一面，“职业假笑”的背后或许并不是不真诚，而是身体不舒适，情绪不佳导致的笑有些“假”，但是对待工作的诚意却是“真”的。

不过，当引起注意的是，网民随手拍的习惯应谨防侵害他人的合法权益。诚如被戏称“职业假笑”的男收费员，认为所拍视频侵犯了其个人肖像权，已报警处理。当事人如此处理并无不妥。毕竟，此事件给其带来一定的干扰，而且也因此使其处于网络舆论风波中，拿起法律武器进行维权，是他的权利。这也警示后来者，拍照切莫随意。

对“职业假笑”少苛责多体谅，用人单位应积极作为。要知道发自内心的真诚微笑，才能够让受众舒适与满意；反之，“职业假笑”难免会让人不舒服。故此，对“微笑服务”应完善相关管理制度。比如，避免工作人员因为身体、情绪波动导致的“假笑”出现，这就需要在增强服务意识以及人员管理上多下功夫，让员工在舒适的环境中干好工作。

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