蛋糕店遭遇恶意订退单攻击 同行致歉：“攻错对象了”

王先生及股东前去该蛋糕店寻求说法

“订单下了之后，估摸着蛋糕快做完了就点退款，这种情况持续了一周。”在刚刚过去的一周，王先生位于成都市武侯区晋阳路的蛋糕店遇到了一件蹊跷的事儿，外卖平台上的订单在下单后不断被退单，共遇到了四五十单，导致损失数千元。

异常的情况引起了王先生的警觉，通过不断查询发现，原来是一家名叫“熊猫不走”的生日蛋糕店搞的鬼，因此王先生质疑店铺遭到了同行的恶意攻击。

7月9日，红星新闻记者陪同王先生及股东们来到了“熊猫不走”生日蛋糕成都总部，该店负责人回应称：故意订退单确实是公司员工所为，但并非全部订退单。因自家店受到了不明对象的恶意攻击，因此进行反攻击。在王先生找到公司反映情况后，才得知攻击对象错误，对此进行道歉。目前双方就赔偿一事正在协商。

蹊跷订单

连续一周遭遇四五十笔退单 损失数千元

去年，王先生与朋友合伙在成都市武侯区晋阳路开了一家生日蛋糕店，同时在外卖平台上进行销售。由于价格适中，品质较好，生意走上了正轨，每月平均销售量1千余单，在武侯区的蛋糕外卖店名列前茅。

蹊跷的事儿从7月3日起发生了，当天，外卖平台上有十几笔订单，在下单之后的十几分钟便退单了。发现情况有些异常后，工作人员试图电话联系下单客户，可没能联系上。接下来一周，几乎每天都出现了类似的情况。“一天一个时段连续下六七单，算好了时间，估摸着蛋糕快做完了就点退款。”

王先生说，他们家店是做新鲜定制蛋糕 ，接单后便会立即进行制作和配送，订单退掉后，制作的蛋糕就只能废掉。一周以来，遇到的退单情况高达四五十单，损失数千元，实属不正常。

商家质疑

短时间退5单露马脚

遭遇同行恶意攻击

此事发生后，王先生等人四处进行查询，并没有找到原因。直到7日晚10点左右，10分钟左右连续接到5笔订单，之后全部进行了退单。在查询订单详情时，王先生发现其中一笔订单的定位是一家名叫“熊猫不走”的生日蛋糕店，这笔订单与其他不同的是，下单后立即进行取消。

蛋糕店订蛋糕？该笔订单引起了王先生的怀疑，“难道是遭到了同行恶意攻击？”带着猜疑，王先生以咨询购买蛋糕为名给订单的客户打了电话，“喂，听朋友推荐你们家可以做生日蛋糕，是吗？”“是的！”电话那头传来肯定的回答。接着，王先生继续以购买蛋糕的名义与对方攀谈，并加上了对方的微信，微信中对方给他发来了蛋糕店的位置及名字，与订单中的“熊猫不走”生日蛋糕店信息一致。

在证实了自己的猜疑后，王先生的合伙人又通过这名“客户”获得了另一名自称“熊猫不走”员工的联系方式，假装进行咨询，掌握证据。

第二天，王先生等人来到武侯区万兴路“熊猫不走”生日蛋糕店，向店内工作人员进行求证，却一一得到否认。“我们现场当面打了‘客户’给的电话，接电话的人正是店里的一名员工。”尽管如此，店方并没有对此事进行解决。

同行致歉

因自家也是受害者进行反击

可对象搞错了

7月9日，红星新闻记者陪同王先生及股东们来到了“熊猫不走”生日蛋糕成都总部，该蛋糕店成都负责人对此事进行了回应。“我承认这件事（故意订退单）确实是公司员工所为，但并没有实施几十单，不能全部算在我们头上。”该负责人称，目前了解到仅有一两单，且涉事员工已经开除了。在记者和王先生等人的要求下，找到了涉事员工进行对质，电话中该员工表示自己只下了一单，不过是该负责人要求这样做的。

对质后，该负责人承认对王先生的蛋糕店实施了10次以内的恶意攻击， 对于实施恶意攻击的原因，该负责人解释称：“我们也是受害者！”自家的店刚进驻成都市场一个多月，却遭到了许多不明的恶意攻击，退订单、差评、下单后无人收蛋糕被扔进垃圾桶等情况时常发生。这些异常行为，该负责人认为是同行在恶意竞争，便做出了反攻击的行为。

通过打听，得知自家受到的恶意攻击可能是销量排名靠前的蛋糕店所为，因此对王先生的店进行了订退单攻击。如今，当王先生找到公司时，才得知攻击对象错误。为此，他现场向王先生等人进行道歉，并表示愿意赔偿合理的损失。目前双方就赔偿一事正在协商。

对于此次遭遇，王先生及股东们认为尽管目前市场上蛋糕店数量很多，竞争激烈，但大家都在正常经营，希望不要被个别不正当竞争行为影响了市场秩序。

红星新闻记者 张肇婷 摄影报道

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