政务服务质量监测应成常态

赵耀世

主持人语：政务服务质量如何，直接关系到营商环境的好坏。政务服务质量越高的地方，当地的营商环境就越好，这两者是正比的关系。那么政务服务质量好不好，由谁说了算？当然是群众说了算，投资者说了算。政府部门可以进行自我营销，却不适宜既当运动员又当裁判员。由第三方机构对各地的政务服务质量进行评测，可以更科学、更准确、更客观、更公正地反映民意，从而更好地促进政务服务质量的提升，可操作性强，值得借鉴推广。

据人民网报道，近日，大数据智能服务机构零点有数发布了2019年全国36城市政务大厅服务质量监测结果。调查显示，当前全国主要城市政务大厅服务质量整体表现良好，其中，上海、成都、宁波、北京、厦门等城市政务大厅服务质量得分较高。

近年来，随着“放管服”改革的不断深入，不少地方纷纷在政务服务方式上进行深度探索，饱受诟病的“门难进、脸难看、事难办”问题得到了有效治理。此次发布全国36个城市政务大厅服务质量监测结果，无疑是对其政务服务工作的一次考核，它的意义在于树立标杆，引领政务服务向更高质量、更有品质发展。

有比拼，就有排名。即使部分地方的服务质量已经达到了良好，但通过相互比较，仍然存在着不少差距，而这恰恰是继续努力的方向。否则，将会限制人民群众得到更多的获得感。毕竟，提升政务服务质量是无止境的，各地理应不断围绕“让人民满意”这个重点来做大文章。所以，面对评测结果，得分低的和没有得到监测的城市都应积极向标杆学习，以便更好地服务群众。

此次评测是由第三方组织的，通过科学评测机制，充分利用大数据，从而确保了立场的坚定性、数据的客观性、结果的准确性。从各方声音来看，人们肯定了这种评测机制的作用，指出其利于营商环境的优化提升。正是如此，希望各地能够认真对待这次评测，并能以实际行动切实提高政务服务质量，以便更好地为地方良性发展助力。

基于评测的实际效果看，这种政务服务比拼模式可以推广开来，并且还要常态化开展。这是因为，政务服务只有打开视野，才能够正确认识自身服务情况。如果没有横向或纵向对比，就很可能会陷入“自我感觉良好”的尴尬，这显然是不利于政务效率提升的。

由此，要确保政务服务有温度、有高度，就需要多从公众的视角来审视政务服务。每一次量化评比，都是很好的总结与整改的机会。政务服务优不优，要多看群众和企业的真实感受，而评测结果就是最好的呈现。当政务服务做到了走心、诚心，老百姓才会更为放心、舒心。如此，政务服务的“最后一公里”便能更为畅通。

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