西园街道三大举措 提升网络理政服务水平

本报讯 （记者 邓婧） 近日，记者从成都高新区西园街道办事处了解到，西园街道结合产业园区实际情况，始终坚持以人民为中心践行网上群众路线，构建全面覆盖、上下联动、服务下沉、高效便捷、智能开放的服务框架体系，通过实施三大举措，全面提升网络理政服务整体水平。

西园街道建立了7×24小时网络理政工作机制，明确受理、跟踪、回访时间节点；设专人专岗负责街道网络理政全面工作，街道各部门确定一名工作人员负责对接网络理政工作，提升网络理政整体水平，更好地为辖区企业、群众排忧解难。其次是充分利用街道综合信息服务管理平台，开通PC端、手机端内部网络理政专项处理渠道，专门处理：市长热线/信箱、信访、962000及“新西园”公众号、企业群等8个渠道受理的案件，从受理、跟踪、审核、办结、回访均实现全线上化。同时还建立考核监督通报机制，现已形成6期街道网络理政工作半月报，对诉求数据进行深度整理和挖掘，综合分析社情民意趋势、特点和突出问题，提升街道对各类风险因素的感知、预测和防范能力。

据介绍，今年以来，街道已初步实现受理平台、办理系统、工作标准、办理流程、考核监督、数据共享“六个统一”，取得了“网上访民意、网下解民忧”的初步成效，将以往平均办理时限2.5天缩短至1.9天，大力提升了服务品质和群众满意率。

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