优化办税服务“一窗通办” 龙泉驿区打造一流税收营商环境

本报讯 （记者 郭庆） 近日，为持续释放改革红利，不断优化区域税收营商环境，龙泉驿区认真落实“放管服”改革要求，从宣传、服务、征管三方面发力，创新办税“一对一”和“一窗通办”服务，为纳税人带来了更加便捷地办事体验。

办税服务厅依托12366短信平台、微信企业号——成都税务号、纳税人QQ群等多渠道，主动发声，对纳税人和缴费人广泛宣传增值税、社保费减率等减税降费系列政策，扩大改革新政知晓度。充分利用“962600”纳税服务热线和“800082000”QQ咨询平台，开展新政自助语音查询，并安排人工座席，对政策执行中的实际操作问题开展咨询服务与深度辅导，把优惠政策送到千家万户。

“我们在导税台设立‘减税降费咨询专岗’，摆放专门标识，配备专职导税人员14个，‘一对一’提供减税降费宣传咨询服务。”据介绍，为方便企业和群众充分享受减税降费的改革红利，龙泉驿区办税服务厅严格落实领导值班制度和首问责任制，除设专岗专责解答外，还成立流动咨询小分队，分布在领导值班区、导税区、填单区、自助和网上体验区。同时，针对办事群众新个税所得税法的政策需求，又在网上办税体验中心设置了个税新政辅导专区，围绕个税新政解析、ITS系统填报、实名注册、个税申报等主题开展专项辅导。

积极疏通“堵点”，全面优化窗口服务，龙泉驿区税务窗口严格推行“前台收件、内部流转、限时出件”的办税流程，除个别特有业务与专窗业务外，全面实施“一窗通办”，搭建疑难问题处理绿色通道，形成“窗口即办即走、疑难团队处理，‘二次优先卡’减少排队等候次数”等措施，确保纳税人和缴费人涉税业务快速办、疑惑有人解、诉求有处提，退税、注销等一揽子业务整体提速80%以上。今年，龙泉驿区办税大厅又全面推行错峰申报，增设5个应急预留窗口，形成应急服务专区，分阶段安排行政管理人员学习前台业务，真正让前后台A、B岗制度落到实处，实实在在减少等候时长，优化办税体验。

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