这群消费者，心寒 订花小程序 “涉嫌欺诈”暂停服务 消费者：此前已不能按时送货 运营方：不能按时送货是因为生产加工跟不上

5月20日，是所谓的“网络情人节”，网络订花服务又进入大众眼帘。然而，不少市民发现，他们常常订花的那个小程序竟然在20号这天突然暂停服务了，原因是“涉嫌欺诈”。其实更早一些的时候，鲜花就不能如期送来了。何女士3月份订的包月鲜花，到现在还差一次没送达；4月份又订了三个月鲜花，催促后，到目前也只收到一次。

网上花店不会是“圈钱跑路”了吧？对此，该平台发布声明表示，失联是不实传闻，而之所以部分用户的鲜花没有按时配送，是因为正处于鲜花消费高峰期，公司的生产加工能力跟不上订单的增长。

对于这份声明，消费者并不“买账”，网友认为：公司经营管理不善导致的后果，不应该由消费者来买单。

网络订花出岔子

“不仅不按时质量也不好”

5月20日，一年一度的“网络情人节”。本来，成都市民何女士早前订的鲜花今天正好要送到了，但她没抱希望，心中的失望反而愈加强烈。原来，她订花的平台——小程序“门客鲜花”在20号上午暂停服务了，关于原因，页面显示为“涉嫌欺诈”。

其实在更早的时候，何女士就发现了问题。今年4月，她在小程序“门客鲜花”花69.9元预订了买一个月送两个月的鲜花套餐。然而，到目前为止，她只收到了一次，而且是在她催促对方后的第二天才收到的。“一周送一次，每周一送，总共十二次。现在不仅不按时送来，收到的鲜花质量也不怎么样。”何女士说，令她对网络订花感到心灰意冷的不仅仅是“门客鲜花”一家店，还有另一家——“风和日丽”。

和“门客鲜花”一样，小程序“风和日丽”也因“涉嫌欺诈”，在20日这天上午暂停了服务。早在今年3月，何女士在“风和日丽”预订了一个月的鲜花，原本会收到四次花，但最后只收到三次。何女士去催单，对方客服给出的解释则是“仓库爆仓，延迟发货”或“近期节日较多，收花延误”。

向记者吐槽的，不仅仅只有何女士一人。在她上班的地方，一个办公室里，还有其他几位白领向记者反映了相同或相似的情况，且都未成功退款；在她的手机微信群里，也有不少人吐苦水，没收到鲜花的人甚至担心，网上花店不会“圈钱跑路了”吧？记者发现，以“门客鲜花”为例，不仅仅在成都，在全国各地都出现了不少相同遭遇的网友。5·20送鲜花，网上花店预订屡遭投诉情况多。记者发现，新浪旗下消费者服务平台——黑猫投诉平台20日就发布信息称：目前共收到@门客生活鲜花订阅 （包括其旗下的四爷鲜花、与花生活、风和日丽的花、窝的鲜花、四季格格）等多家网上花店的投诉430余单。而早在4月4日，门客生活（“门客鲜花”运营方）官方微信号就发出了相关道歉信，对3月以来花质量欠佳和收花延期问题表达了歉意。

多人反映送花延迟

但仍然可以下单预订

为什么迟迟不发货？为什么花的质量难以保证？针对目前众多消费者的疑问，官方微博“门客生活鲜花订阅”近期发布了相关声明。声明中称：“由于我们的生产加工能力跟不上订单的增长，导致陆续出现了部分用户的鲜花没有按时配送的情况。期间，我们在增加班次和人员的情况下，还是无法全部满足快速增长订单的需要。特别是5月份母亲节、“5·20”网络情人节鲜花消费高峰期，花材原料供应紧张、内部系统协调出现问题等各项自身因素，直接导致了近段时间大面积用户的鲜花无法按时配送。”

关于客服回复慢、无响应：“当前人工客服坐席数量不足导致出现了等待排队时间长、回复缓慢等问题。目前我们正在不断增加人工客服坐席数量的同时也上线了问题反馈入口，在此基础上，我们临时新增专项电话热线……”关于失联等传闻：“我们本着自始至终的经营理念和服务态度，将会积极妥善处理因未按时配送导致的所有用户的困扰和需求……”关于微信小程序被封：“我们正在积极沟通争取恢复中，对于此前通过小程序通道使用的用户可以通过微信公众号通道继续进行相应操作……”

然而，对于以上说明，网友们并不“买账”。网友@seeley说：“公司经营管理不善导致的后果，不应该由消费者来买单，希望尽快退款！”@Zena-张则认为：“供应链跟不上了，应该马上整改，提前几天说明情况通知客户，暂停配送，顺延几周，这样大部分人都可以接受。”

尽管较多人反映送花严重延迟，但记者在“门客生活”微信商城发现，目前仍然可以下单预订鲜花，只是在预订界面上多出了一排字——“该商品可能存在发货延迟或售后问题，请谨慎购买”。

整改前营销内容依然在发？供应不足却仍在销售相关商品？对此，记者多次拨打这则声明中提供的两个专项电话热线，试图联系这家位于杭州的网络科技公司，但电话无一接通，咨询微信公众号人工客服，也从未回复。

红星新闻记者 戴佳佳

图据网络及受访者

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