兴业银行成都分行获评“最受市民喜爱的温情银行”

这是一个正能量的时代，崇尚“走心”，拥抱“温情”。4月28日下午，由成都电视台经济资讯服务频道、深圳瀚德全球金融科技实验室、中国新媒金融传播研究院联合主办的成都首届“最受市民喜爱的温情银行”暨《成都银行业网点服务转型创新白皮书》发布活动成功举行，兴业银行成都分行获评“最受市民喜爱的温情银行”、“最佳服务信用卡奖”、“最佳扶贫开发先进集体奖”，一名员工获评“微笑服务天使”大奖。

随着网上银行、手机银行等线上业务的发展，银行物理网点出现“瘦身”的现象，然而从全球银行业的发展趋势看，零售银行业已经进入“客户体验”阶段，“场景营销”将成为未来重要的竞争力。给客户提供更加友好、人性化的银行服务体验，线下的物理网点升级和厅堂服务就显得更为重要。

活动从“温情服务”开始，市民亲身体验场景服务具有足够水准的温情网点和示范效应的轻型银行，推动银行业服务的规范化和标准化建设以及竞争力提升。在历时半年的过程中，普通客户、老年客户与残障人士等组成的体验市民共同实地体验与暗访了近百家银行网点。兴业银行成都分行的多家银行网点因良好的服务体验、创新的服务模式、科技化水平的提升得到了体验者的高度赞扬。最终，兴业银行成都分行荣获“最受市民喜爱的温情银行”、“最佳服务信用卡奖”、“最佳扶贫开发先进集体奖”三项大奖，一名员工获评“微笑服务天使”大奖。

下一步，兴业银行将继续围绕“以客户为中心”的理念，更加积极的为每一位客户做好服务工作，争做普惠金融的先行者，小额信贷的主要提供者，社会责任的重要承担者。 杨丹 张东升

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