遇到刁蛮客户 小姐姐欲哭却无泪

黑色的短发、说起话来总有股自信的热情劲儿……这是5月10日记者见到1990年出生的王蓓时，她给人留下的初印象。王蓓却说，自己以前和别人说话都紧张，而现在变得落落大方，和她在天府通的工作经历离不开关系。

2008年，还在西南财经大学读书的王蓓，就开始在天府通公司实习。从2008年到现在，王蓓把11年的青春都献给了成都交通卡事业。“当年我来到公司，就被分配到洗面桥客服中心。”这里主要负责处理、解决消费者关于交通卡的各类问题和建议。

卡面折断、丢失卡片、卡片充值不上……这些问题，王蓓和同事们每天都要解决。“委屈的时候经常有，印象最深的那次，都气哭了。”王蓓记得，有次来了一位40岁左右的大姐，因为自己不小心把卡面折断，要求把充值卡里剩余的十几元交通费退给她。“按照规定，如果卡面保留有卡号或者芯片完好，我们就会余额返还给消费者。”由于信息缺失严重，无法为大姐返还余额，“当时大姐很生气，怎么劝说都不听，对着我就一顿臭骂。让我心里委屈到了极点。”虽然事情已经过去10年，但每提到此事事，王蓓还是会湿了眼眶。“处理完事情后，我没忍住，一个人走到后台掉眼泪。”

如今，王蓓已是天府通客户服务中心的客服主管，协助管理着目前全公司36个自营网点。从2008年唯一一个洗面桥客服中心，再到如今的36个网点，王蓓和天府通一同成长，“我现在还是经常会去网点，那么多年的一线工作，感觉还是挺奇妙的，就像是你也参与了这个城市的发展，也见证了许多匆匆而过的人生。”本报记者雷琰

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