成都地铁“最美站花” 不仅是个“活地图”，还能4年工作零投诉

■天府早报记者赵霞

崔笛，一名成都地铁3号线双流西站区值班员。90后的她，深知这份职业的重要性和庄严性。4年来，她坚持在一线岗位，始终严格要求自己，保持一颗真心为乘客服务。从未收到过乘客任何投诉，从未出现过票务、行车问题。作为成都地铁“最美站花”前十名，她获得了成都地铁运营有限公司“先进女职工”“服务明星”等称号。

新名片 她是车站“活地图”

时间回到4年前，那时崔笛刚进入公司跟岗学习，期间恰逢糖酒会开幕。

作为一名实习生，她把这次糖酒会当成了学习的好时机。在工作之余，她利用休息时间主动找到值班站长学习糖酒会的客运组织，熟记车站安全预案等。这对她的工作大有助益，担任厅巡岗时，她用所学的知识服务乘客，每当有乘客向她问路时，她都能精确引导，车站“活地图”成了她的一张崭新名片。

遇到乘客不理解，嫌麻烦闹情绪时，她总是耐心诚恳的解释，巧妙化解矛盾，这些不起眼的小事都给予了她极大的鼓励。“有爱心就不怕烦，心贴心服务就不难，乘客的满意就是我最大的快乐。”崔笛说，用心服务是她始终秉持的工作理念。

2018年3月糖酒会晚高峰期间，担任西博城站行值的她遇到前方站行车故障造成全线列车晚点，在巨大客流的压力下，她从容应对，做到了工作零差错，乘客零投诉。

在她看来，做好高质量的服务，光有激情和热情是不够的，随着社会的快速发展，乘客对服务的要求也越来越高，要在实际学习中不断提高，要具备过硬的专业知识和业务技能才能在服务窗口中游刃有余，才能给予乘客宾至如归的感觉。

小目标 成功竞聘值班站长

2018年初，“老练”的崔笛已经是一名能独当一面的地铁值班员，同年她又再次加入3号线二期双流西站的筹备工作。双流西站是3号线二期的终点站，又是10号线二期和17号线的换乘站，站外还有高铁双流西站，以及规划中的双流客运站。

重要换乘枢纽工作让她倍感压力，这不仅需要扎实的业务基础，还需要极强的沟通协调和组织能力。崔笛顶住压力积极与未开通线路的施工方进行交流配合，协调各方组织，面对问题坚持原则，秉公办事。她总说她的工作很平凡，要对得起自己的良心，对得起自己的岗位。2019年是她在工作岗位上奉献的第4年，也是可以竞聘值班站长的一年，而这也成为了她今年给自己定的“小目标”。

成为成都地铁“蓝色精灵”的这4年，崔笛没有可歌可泣，惊天地泣鬼神的丰功伟绩。她始终保持着一颗进取心，踏实工作，切实践行“秉持真诚，服务大众”的地铁理念。

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