青羊区2万名老年人 免费享受居家养老上门服务

为打通社区居家养老服务的“难点”与“堵点”，今年青羊区在全区各街道全力推出社区居家养老服务和预约服务模式，覆盖人群近2万。通过打造一个智慧养老平台、多支专业服务团队，以及街道社区宣传推广，将服务送到老人家里，老人在家里就能享受到上门保洁、康复理疗、助餐等服务，这种模式开启了青羊老人居家养老新体验。

智慧平台+专业团队 精准服务送上门

如何将居家养老上门服务送到老人家中，是养老服务的一大“难点”与“堵点”。为打通社区居家养老服务的“难点”与“堵点”，2018年青羊区在全区开展社区居家养老上门服务，服务以老年人需求为导向，突出居家养老和政府兜底，搭建方便快捷、品质优良、普惠实用的新型养老服务平台，让全区2万名老年人免费享受到居家养老上门服务。由政府提供基本居家养老服务补贴，服务人群为城乡特困、低收入、经济困难的失能和半失能、高龄等特殊困难老年人。经过近一年运行，形成政策到位、服务专业、运行高效的居家养老服务体系。今年，青羊区大力推广该服务体系。

在服务中，智慧养老平台12349为接受服务的老人生成一个二维码，里面有老人个人信息及服务项目。专业团队接到派单后进入老人家里，一扫二维码就能知道老人的服务内容，并将服务前、中、后照片上传到智慧平台，全程接受监督，最后上传对老人的满意度反馈，一单服务才算结束。此外，该服务模式还充分体现个性化和差异化。青羊区民政局根据老人的年龄、身体状况、经济状况等，对老人的服务分为居家服务、医疗服务，并对各类服务细分几种套餐，对老人采取一年300~4800积分的积分制补贴。比如，做一次保洁抵扣100积分，一次医疗服务抵扣200积分。做到了按需服务，对2万名老人实现了个性化和差异化居家养老服务。

服务细致周到 老人感谢信不断

近日，记者来到位于青羊区东坡街办辖区的祥和长者康护中心。这是一个高品质社区养老服务综合体，里面有日间照料中心、助餐点位和一个社区养老院。该中心有一支社区居家养老上门服务团队，从2018年5月起，祥和长者居家养老上门服务团队就承接了青羊区社区居家养老购买服务，成为青羊区三支居家养老上门服务团队之一。

据该中心负责人介绍，中心在成都市开展社区居家养老上门服务已有近5年时间，在居家养老上门服务方面积累了一些经验，且有自己打造的一支服务团队。从2018年5月至今，该中心一支30余人的服务团队在不到一年时间，已为青羊区6000余位老人开展了上门保洁、康复理疗、助餐等服务。其中最受老人欢迎的是上门保洁和助餐服务。服务前有准确的派单、标准的服务流程、老人满意度反馈等，使得老年人对上门服务非常放心、满意。每次到老人家里，老人就开心不已，把服务人员当亲人一样。不到一年时间，中心收到几十位老人亲笔写下的感谢信。记者看了一下这些感谢信，这些八九十岁的老人用颤颤巍巍的手写下了内心的感谢，感谢青羊区民政局、感谢祥和长者居家养老上门服务团队，让他们的家变得干净、透亮，感谢周到的上门服务，让老人们感受到党和政府的关爱。

本报记者 阳敏 文/图

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