成都高新区智能导航导办政务服务平台上线

本报讯（记者 杨成万）4月11日，记者从成都高新区获悉，成都高新区于近日推出了智能导航导办政务服务平台。据悉，这是成都高新区研究开发的导航导办系统，关联各个服务点位的窗口排号设备，收集统计分析平均等候时间和等待人数、接入第三方地图平台GIS数据，将位置距离、等候人数、平均等候时间等差异数据同质化处理，给出最优推荐方案，避免办事人员往返跑路和缩减办事流程中的等待时间。

打开依托于“高新服务”微信公众平台的“导航导办”平台，记者看到，首页显示“工商、会计、社保、税务”四项业务名称，随机点开“工商”，选择“注册登记”业务并进入导办，显示了记者即时定位的地图出现在眼前，页面智能推荐了可以办理此项业务的两个服务中心，并按照“智能推荐”、“距离最近”、“等待最短”、“办件最快”的服务点位依次排序。

记者注意到，每一项推荐点位下，都详细显示了当前该点位办理此项业务的等待人数、平均等待时间、平均办理时间和联系电话、地址、距离里程。记者选择了其中一个政务服务中心并点击“马上办理”，平台自动出现了路线导航。此外，企业和办事群众还可以选择“预约办理”，在预约日期前，页面还显示了“未来一周办件量预测”、“前四周办件量统计”的柱状图，为预约提供数据参考，方便群众“就近办”、“一次办”。

据成都高新区政务服务中心工作人员介绍，该平台辐射了成都高新区政务服务中心、分中心、街道乡镇便民服务中心共24个服务点位，涵盖工商、社保、会计、税务四项业务共41个通办事项。已形成了数据统计分析、线上预约、智能导航导办等多个应用，并将线上线下政务服务不断融合。

成都高新区政务服务中心相关负责人介绍，政务服务中心在前期“企业服务大调研”活动相关反馈和调研等活动中发现，企业在办理注册登记、税务服务和社保服务等事项时，面临的首要问题是政务服务点位分散，不清楚哪些事项在哪里办理，导致办事过程中往返跑路。下一步，智能导航导办平台将在现有经验上不断优化，接入分中心、社区等服务点位，对接开放成熟平台，加强数据交互，全面提升平台政务服务能力。同时，成都高新区还将以企业和群众的需求为导向，集纳更多通办事项和点位，并推出线上评价功能，做到服务好不好群众说了算。

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