建国际化营商环境 提升服务质量水平

本报讯（记者 曾昌文）昨（10）日，记者从成都市司法局获悉，为促进国际化营商环境建设，提升全市公共法律服务质量和水平，该局近日在全市范围内启动了争创“人民群众满意的公共法律服务大厅”活动（以下简称“争创活动”），围绕提高人民群众对公共法律服务的知晓率、首选率、满意率，着力打造公共法律服务优质品牌、良好口碑，让人民群众遇事想得起、用得到、信得过、评价好。

市司法局相关负责人介绍，今年12月上旬，该局将组织进行争创活动先进评选。评选标准围绕“服务环境优、服务质量优、服务形象优”三个方面进行了详细规定。对照评选标准，市司法局将结合每季度开展的随机检查情况通报、市政府公共服务社会测评通报以及其他相关的量化数据等进行汇总考核打分，按照得分高低评选先进单位。市司法局还将委托第三方对各区（市）县开展情况进行明察暗访，相关工作情况将形成专项通报，作为活动评选先进的重要依据。

据介绍，“服务环境优”标准的内容包括按照“5+X”标准规范设置大厅服务窗口，全面实现“窗口化”“一站式”服务；大厅内外便民服务设施完善，临时休息区设置合理，环境整洁，窗口物品摆放规范，宣传资料内容齐全，引导标志标牌规范清楚，自助饮水设施完善，公告公示信息完整及时等。

“服务质量优”标准的内容包括大厅引导服务到位，做到“办事群众一进大厅就有人引导服务”；办事流程清晰，易于操作；日常工作规范，工作制度健全，台账记录清楚；工作程序规范，建立“来件必登、办件必复”制度；答复要规范，首办责任人要责成责任主体按期答复当事人；首办责任人要全程督促检查，跟踪每一件事项办理进度。“服务形象优”标准的内容包括着装统一、佩证上岗，党员、团员亮明身份；对待群众做到微笑服务、温馨服务、诚恳服务；坚持使用礼貌用语、普通话，做到语言亲切、态度和蔼、举止大方。

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