快递电脑被摔坏 保价12000元 顺丰只赔偿5304元 顺丰：电脑并非完全损坏，按照保价比例进行赔付

张先生被损坏的电脑主机

邮寄贵重物品，很多市民会选择保价。3月30日，成都工作的张先生拜托家人通过顺丰快递从甘肃老家向成都邮寄了一套电脑，保价12000元，但在收货时却傻眼了。

据张先生介绍，电脑主机内多处损坏，显卡、内存条等零部件散落出来。他原以为，电脑在运输中发生损坏应按保价12000进行赔偿，不过最终只获得了5304元赔偿。

邮寄电脑 主机出现多处破损

不久前，因工作变动，从事IT行业的张先生来到成都工作。3月30日，他拜托家人从甘肃老家往成都邮寄了一台台式电脑，包括主机、显示屏、键盘、鼠标等部件。张先生特地花了60元为电脑进行了12000元的保价，“电脑是几年前配置的，所有部件加起来价值在17000左右。”张先生说。

4月3日，快递抵达成都，快递员送件上门。张先生介绍，收件时，电脑包裹是简单的纸箱子，没有用木头或泡沫进行加固，仅在纸箱封口处写有“易碎物品，轻拿轻放”字眼，“开封前就隐约听到里面似乎有零部件散落的细碎声。”

在张先生的见证下，快递员对快递进行了拆封。“主机没有额外包装，有多处破损，显卡、内存条等零部件都掉出来了，”张先生表示，“怎么样的轻拿轻放能摔成这给样子？”因电脑出现破损，张先生当场拒绝签收。

协商理赔 保价12000元只赔5304元

由于张先生拒绝签收，送件快递员只好将包裹带回，当时估价18000元左右。张先生也在随后与顺丰取得联系，并进行理赔处理。

当日下午，顺丰派人将主机返还给张先生，“工作人员让我把主机拿去检测，把损坏的部件报价给他。”随后，张先生将受损主机拿到了一家电脑维修店，检测情况显示，电脑硬盘、显卡、主板皆受到不同程度的损坏。

张先生说，本以为有保价，赔偿是件容易的事。可4月4号，顺丰公司给出的赔偿让方案却让他无法接受。“给出了两种方案，一种是赔5000多，把破损的部件回收，一种是赔3000，不回收破损部件。”张先生称，原本保价12000元，现在却要进行折价赔偿，还需要对零部件进行回收，其对顺丰给出的方案并不满意，“比如那个变形的显卡，价值6000多，但是还是有修复的可能性，回收后我就必须重新买。”

之后，双方又进行了多次协商，最终才达成赔偿协议，顺丰公司针对此次物件破损赔偿5304元，不对受损部件进行回收。“之所以最后接受这个方案主要是考虑到有些东西可以修复，二是想尽快解决这个事情，着急用电脑办公。”张先生说。

顺丰回应 按照保价比例进行赔付

4月8下午，记者致电顺丰客服，对于为何保价12000元的物件受到损坏，最后赔付5304元，顺丰客服表示随后会安排理赔专员进行联系解答。

之后，记者接到顺丰客服电话，其表示于已于4月4日与张先生沟通赔付完毕，关于详细的赔付情况，客服人员表示，为保护客户信息，不便透露为何折价赔偿？客服表示会将记者询问的问题一并记录，之后安排理赔专员进行解答。截至发稿前，一直没有理赔专员与记者联系。

而根据此前张先生与顺丰的协商，之所以保价12000元赔付5304元是由于电脑并非完全损坏，仅是部分损坏，而12000元的保价则是电脑全损、无法修复时可以获得的最高赔偿额，但张先生的情况还不符合全额赔偿的情况。

随后记者又通过其他方式联系到了顺丰方面，4月8日19时许，收到了回复。根据回复，顺丰方面称，公司按照其配件损坏价格进行核算，更换配件价格为7957元，由于张先生的快件并没有足额保价，公司按照保价比例赔付12000/18000×7957=5304元赔付，扣除包装费和保价费66元，总计打款5238元，运费由公司承担，损坏配件不做回收，客户无异议。目前，已经打款成功。 红星新闻记者 杜玉全 实习生 伍伟欣 受访者供图

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