大学生骑小黄车摔断门牙 5个月没得到赔付

2019年3月29日，小窦接到来自ofo小黄车客服人员的电话，对方表示，因保险公司未收到保单号，不能赔付此前小窦反映的骑行使用小黄车受伤产生的医疗费用。小窦告诉红星新闻记者，自己从未收到过ofo公司提供的保单号、目前更是联系不上保险公司工作人员，自己所提的问题，客服人员没有回答，随即挂断了电话。

2018年10月22日，在成都读大学的小窦使用ofo小黄车骑行至温江万盛地铁站外，不料翻车受伤，摔断门牙。随后，小窦联系ofo小黄车客服人员，对方表示会有工作人员与她联系，但沟通几次后，小窦在去年11月底联系不上该工作人员，数次反馈给客服人员也没有得到回复。

昨日，ofo小黄车公司的相关负责人表示，此事正在进一步沟通中。

骑小黄车受伤

2018年10月22日下午，小窦扫了一辆ofo小黄车，“看起来是最新款的小黄车。”小窦说，因为车看起来很新，加上基本每天都在使用共享单车，骑车前便没有过多检查车辆情况。

天下着小雨。刚刚骑行了5分钟左右，在温江万盛地铁站外，因车道变窄，其他车辆减速，小窦也手捏刹车准备停下来，此时小窦才发现，单车的左边刹车按不动，右边的刹车却很灵敏，但她已经来不及反应，单车几乎是腾空翻转了180度，她脸朝地摔了下去，单车也砸到了身上，后来是路人把她拉了起来。

因下嘴唇摔破出血，牙齿也摔断，小窦着急前往医院，好心路人帮忙拍摄了当事车辆和受伤照片。在去医院路上，小窦联系了ofo客服人员，对方表示，公司为每一个用户都购买了保险，稍后会有保险方面的工作人员与她联系。

辗转几家医院，小窦确诊“下唇软组织挫裂伤伴上切牙断裂”，一颗门牙摔断，附近牙齿受损，需要治疗。

2018年10月23日下午，一名工作人员联系到小窦，通过微信告知了她需要提供的相应资料。随后，小窦通过微信联系对方，表示自己的牙齿需要补牙、拔牙，以及后续的箍牙以恢复原样，是否能够报销，对方表示只有正常的种牙、补牙、镶牙的费用可以报销，并且报销的是180天内的医疗费用，最高赔付1万元，超出部分“可以找他们（ofo公司）协商”。

一直没得到赔付

受伤后的几天，小窦多次试图寻找当时自己所骑的那辆小黄车，但根据客服人员给的定位地址找了好几天，都没有找到。小窦告诉记者，后来客服人员回复表示，工作人员找到了那辆小黄车，经过检查，车辆没有问题。

但小窦表示，自己在与多名客服人员沟通时，曾有客服人员透露，在小窦使用该小黄车受伤前后，有用户对该车辆进行报修。小窦提出，需要该车辆的检修无问题的检测报告时，客服人员表示，内部资料不能提供。“如果要ofo赔付保险赔付以外的费用，要让我提供我受伤是因为车辆有问题的视频。”小窦说，但自己连这辆车都找不到。

11月底，也就是车祸发生1个月后，小窦再也联系不上保险公司的工作人员，微信没有回复，电话无人接听。小窦将此事反映给ofo公司客服人员，后来连客服电话也无法接通，直到3月29日，小窦接到客服人员电话，仅回复“保险公司没有收到保单号，不能赔付”的话，对于其他疑问，小窦说，客服人员没有回答。

记者也多次拨打小窦提供的当时与她联系的保险公司工作人员电话，一直没有人接听。

ofo：正在进一步沟通

3月30日，记者联系到ofo小黄车公司，相关负责人表示需要进一步了解情况，4月3日下午，该负责人介绍说，此事正在进一步沟通中。

记者从小窦处了解到，确有工作人员与之联系，表示是保险公司工作人员离职后工作没有交接好，所以一直没有回复。小窦再次提出疑问，ofo为用户购买的是哪家保险公司的保险？保单号如何提供，什么时候保险公司工作人员会再联系，对方表示需要再向公司总部反馈这些问题。

红星新闻记者 于遵素

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