预付卡“卡”住消费者权益 成都启动维权新模式

本报讯“请帮我看一下这个玉石是不是天然的？”“挑选保健品应该看哪些标识？”……这些让消费者头痛的事，今后能解决了。3月15日，成都启动了“信用让消费更放心 互联网+保障消费者预付消费合法权益”新模式，并通报了《成都市消费者协会养老产业消费评议报告》。

刚办好瑜伽卡充上钱，瑜伽馆却没了；会员卡遗失却不能补办，卡里800多元打了水漂……记者从成都市消协公布的2018年消费投诉数据报告中获悉，预付式消费位居榜首。去年，成都市消协组织共受理解决消费者投诉16648件，其中，预付式消费投诉1150件。这些投诉主要集中在美容美发、健身、休闲娱乐等行业和领域。

当天，成都市消协联合市电子商务协会正式开启了“互联网+保障消费者预付消费合法权益”新模式，历时5个月钻研搭建保障预付消费平台，只与诚信商家合作，严格做好商家的上线风险审核，从商家质量上保障消费者权益。

据介绍，该平台与商户、消费者分别签订合同，公平公正地保障每一个平台用户的利益，平台不经手实际交易，只起监督作用。此外，平台还携手保险公司和国有银行金融机构进行多渠道合作保障，对商家的投诉量达到整体用户群的一定比例后，即立刻受理投诉，启动保证金对用户予以赔偿后，再联合保险公司和金融机构有针对性地进行理赔，保障消费者的权益。（本报记者向晓文）

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