梅赛德斯-奔驰西区举行媒体年会

日前，奔驰西区在成都举行了媒体年会，奔驰西区总经理付焘就相关热点问题进行了解读。

去年，在由华商报联合多家媒体发起的“售前服务满意度走访调研”中，奔驰经销商店得分普遍较高。对于“步调一致”的高品质服务，付焘表示，人们常说“以正确的方式做正确的事”，什么是“正确的事”呢？对我们来说，以产品为核心，给客户提供优质服务就是“正确的事”，每一个奔驰人要对产品和技术掌握透彻，进一步让客户了解、认可和喜爱奔驰的品牌和产品。保证服务品质的一致及卓越，离不开365天如一日对服务品质的坚持。

谈到新零售，付焘如是说：“线上、线下真正实现无缝衔接，是我们不断努力的方向。2018年下半年，西区已启动首批现有经销商店的MAR2020标准改造，已有两家分别在西安和成都开业。2019年西区将继续推行MAR2020改造，结合线上线下多客户触点，营造无缝交互的客户体验。”

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