锦江区强化服务前置

本报讯（记者 刘文藻）3月18日，记者从成都锦江区政务服务中心获悉，为落实成都市“国际化营商环境建设年”的工作要求，该区通过推行“事前咨询辅导服务”，建立完善“三全”咨询辅导服务体系，让企业群众办事“门好找、脸好看、事好办”。，锦江区强化服务前置。

“对政策了解不全、理解不深，办事要件不齐、资料准备不规范等是造成企业群众办事‘来回跑’的重要原因之一。”锦江区政务服务与网络理政办负责人告诉记者，专业人员提前指导帮助，可以大大提高企业群众的办事效率，进一步降低办事成本。因此，锦江区从夯实营商服务基础着手，通过多元服务方式，强化前置咨询，让企业群众办事更加快捷便利。引入了线上线下全方位服务。运用“锦江服务”微博微信、“锦江区优化营商环境微信服务群”组成“两微一群”。开通服务专线；在政务大厅设立“集中咨询服务区”“企业服务专区”，增设咨询辅导窗口；“政务服务直通车”、社区政务服务超市、园区政务服务点上门服务等等，多渠道多形式多点位交叉互补形成线上线下完善的咨询辅导网络，提供全方位服务。锦江区政务服务中心还开通服务热线和全天候“锦江服务”微博在线服务平台，让企业群众随时随地享受有温度的咨询辅导服务。同时，梳理群众办事的热点难点进行全覆盖服务，重点聚焦企业开办、工程建设、税务等企业群众关注度高的难点问题和共性问题，组织全区审批服务职能部门增强服务力量，强化人员培训，编制咨询热点手册，做到部门和事项全覆盖。

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