群众诉求“全程管” 五级督办让民生诉求“办得实” 龙泉驿区网络理政五级督办体系荣获成都市“2018年成都网络理政创新案例”入围奖

近年来，群众通过热线、信箱、微信、微博等反映问题的数量成倍增长，群众对承办单位办理事项不满意的情况也日渐增多。如何让群众诉求第一时间办理，确保群众问题得到解决。2018年5月，龙泉驿区成立了以区领导挂帅的民生诉求督查指挥部，建立了民生诉求五级督办机制，稳步提升了群众满意度、获得感，破解了服务民生事项最后一公里问题。

网络理政平台 破题“出行难”

2018年，龙泉驿区网络理政、区民生会办中心共接到群众投诉三轮车问题95件次，严重影响了居民正常出行。经梳理分析后，区民生诉求督查指挥部办公室立即对三轮车非法营运问题进行督办，并形成专报上报了区领导。

接到相关诉求后，龙泉驿区随即责成龙泉驿区公安分局联合交通运输局、城市管理局、质量监督管理局开展了对三轮车的联合整治工作，针对三轮车无牌无证上路行驶、违反交通信号灯通行、侵占机动车道、违规进入上跨下穿桥、违法载人、驾驶拼装改装车辆、聚集候客、超标电动车销售改装、非法营运以及非法销售、维修、改装、拼装等突出违法行为进行专项整治，专项整治后，三轮车非法营运问题得到明显改善，龙泉主城区已划定为电动三轮车禁行区域。

群众诉求

“一管到底 全程督办”

2018年10月，王女士不断通过市区两级热线咨询龙泉驿区翠龙街66号公厕何时开放投运问题。王女士对多次反映市民如厕问题一直未得到解决，非常不满，认为有些部门不履职、不担当。

龙泉驿区民生诉求督查指挥部立即着手核查，随即召集相关部门，专题研究龙泉街道第九空间大厦公厕开放使用问题。相关部门多次对接，皆因公厕设计、建设不合理、物管费、移交管护等原因，该公厕问题无法落实落地。

龙泉驿区民生诉求督查指挥部办公室庚即形成专报上报了区领导。区领导接到报告后，立即责成区城管局牵头处理。10月30日，第九空间开发商与区建设局办理移交相关手续，经整改修缮后于11月4日对外开放。

“收到群众诉求，对受理情况、责任单位、处理过程、问题难点、处理结果进行‘对症下药’，五级督办机制就是要让群众合理诉求得到圆满解决。”据龙泉驿区会办中心负责人介绍，对未解决的民生诉求热、难点问题，企业关注问题，由区民生诉求督查指挥部办公室负责督办，该办公室按程序、级别分别开展“制发督办通知进行初次督办、关联交织事项召开督查协调会、重要事项呈报督办专报、久拖不决事项召开督查调度会、突出疑难事项专报书记区长”五个步骤，要求职能部门分析问题原因，形成解决办法，限时解决问题。对承办单位失职造成重大影响或严重后果的，将移交区纪委监委问责，确保群众诉求“一管到底、全程督办”。

每一次给市民带来便利的一小步，都是网络理政发展重要探索的一大步。近期，龙泉驿区网络理政五级督办体系荣获成都市人民政府办公厅“2018年成都网络理政创新案例”入围奖。杨燕云 记者 郭庆

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