一事一表全程透明审批 锦江区推进政务服务标准化着力打造便民利企的一流营商环境

锦江区政务服务大厅

推进政务服务标准化，是深化“放管服”改革的重要举措。通过对提供政务服务的要件、流程、结果等制定明确、细致的标准，可在很大程度上限制相关政府部门和人员的自由裁量权，给办事群众更加明确的预期，从而提高群众办事满意度及政务服务效率和质量。

记者从锦江区了解到，锦江区政务服务中心于去年11月被确定为第八批省级政务服务标准化试点单位。今年，锦江区将通过“一事一表”、服务流程优化、深化“仅跑一次”改革等方式，多场景应用政务标准化建设成果，力争用两年时间构建标准统一、运行高效、上下联动、服务一体的政务服务体系。

深化“放管服”改革多场景推进标准化建设

“多场景进行政务服务标准化建设，一直是锦江区重点推进的工作内容。”近年来，锦江区政务服务以服务规范、服务质量、运行管理为主线，围绕政务服务大厅场地环境、设施设备、审批服务、服务规范、服务制度等方面进行了政务服务标准化体系建设。2017年，锦江区政务服务中心被评为“成都市社会管理和公共服务标准化示范单位”。

“今年作为锦江区政务服务标准化建设试点推进年，锦江区将深入推进政务服务标准化建设，促进办事指南、服务流程、办件材料全程标准化。”据锦江区政务服务和网络理政办相关负责人介绍，今年，锦江区将全场景推进政务服务标准化建设，增强政务服务的实效性，通过政务服务标准化建设规范行政权力运行，消除权力寻租的空间，助力廉洁政府建设。

“一事一表”持续推进一套标准“办完所有事”

以往，窗口办事指南公开告知不详细、不规范，是导致“申请材料不合格、群众多次跑”难题的源头。为杜绝此类问题的发生，锦江区通过对所有入驻大厅事项从申报流程、申报材料、办理权限等运行要素入手，建立标准化办事指南。凡依法要求申请人提交的申请材料，审批机关按一一对应原则建立格式文本和示范文本，注明所需份数、复印要求、签字盖章等细则，让申请人“按图索骥”准备申请材料。

针对服务态度、服务效率、服务便捷性、服务规范性等服务质量影响因素，建立完善一次性告知制、首问责任制、服务承诺制、文明服务制等规范服务制度，明确具体服务质量指标和要求，确保群众“一个标准办到底”。

“创新‘一事一表’工作法，就是要从根源上确保标准化成果应用到窗口办事场景中去。”据介绍，锦江区创新实施的“一事一表”将相关标准转化为推进标准化工作持续改进记录表，将标准化建设问题“发现一个，填写一个，改进一个”，通过工作机制建立、标准化实施，让办事群众享受到实实在在的便利。

全过程应用标准化打造一流营商环境

记者了解到，锦江区通过“政务服务大讲堂”系列品牌活动、窗口工作例会、首席代表会议等方式开展培训。通过标准化建设培训，增强全体窗口工作人员服务意识，提高服务水平。同时，深入实施标准化体系，通过标准的实施、监督、评价、改进等活动，推进政务服务转型升级，全过程全流程推进实施政务服务标准化。

今年，锦江区将结合新政务服务大厅建设，将大厅建设及设备用品、电子政务等标准落到实处，建设更加现代化的、标准化的政务服务大厅。将服务通用基础标准、保障标准、质量标准和岗位标准等落实到政务服务运行管理全过程，积极争创四川省政务服务标准化示范单位，着力打造便民利企的一流营商环境。

刘丽 记者 郭庆 文/图

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