成都市消协发布养老产业消费评议报告

3月15日，成都市消费者协会秘书长庄卫兵发布《成都市养老产业消费评议调查报告》。

庄卫兵表示，2018年成都市消费者协会认真履行消法赋予的法定职责，对成都市养老产业开展了消费评议调查工作。

据了解，此次调查采取普遍调查与重点调查相结合、问卷调查与实地体验相结合、样板观摩与随机暗访相结合的调查方式。调查问卷分为“居家及社区养老”和“机构养老”两套问题题型，共设计27道选择题和2道开放式问答题。线上线下共计收回问卷17034份。有效问卷15755份，有效答卷率为92.5%。同时对全市老年消费者自身情况以及对养老服务机构的满意度进行测评、对养老机构进行暗访，通过组织消费者代表深入部分养老机构实地体验，了解养老机构运营情况。

调查获知，成都市公立养老机构供求失衡。公办养老机构与民营养老机构相比较而言，有着收费低、设施齐全、服务好等优点，但成都市公办养老福利机构仅占总数的20%，远不能满足社会对养老的需求。调查中消费者普遍反映：公办养老服务机构数量较少、位置偏远，难以满足消费者的实际需求。民办养老院发展水平参差不齐：护理康复服务不到位，心理关爱匮乏；活动空间有限，绿化面积小；消防设施不完备，防火意识薄弱；收费标准不明确或不予公示；集体活动相对匮乏；养老机构服务人员素质参差不齐，服务资源不充足，医疗服务水平有待提高。

根据存在的问题，成都市消协提出建议：在政策上加大扶持力度、大力培养专业人才、加强对养老服务机构的监管、将提高服务质量工作落到实处、警惕集资型养老“陷阱”、加大社区养老投入力度，鼓励全社会特别是民营经济加大对社区养老的投入力度，让老年人能有更多、更便捷的选择。

消费质量报全媒体中心

记者蒋沁芮

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