■63元扣77点■12点余额花不掉 ■服务费不透明…… 充值时1元=1点 消费时1点律师：电影卡多个问题涉嫌消费欺诈

作为时兴的娱乐方式，看场电影既适合个人放松，也适合情侣约会，甚至亲朋好友相聚也会选在影院。看电影的机会多了，很多市民会办张会员卡，以期获取更优惠的票价，随之而来的烦心事也不少。

据用户反映，充值时，说明1元/点；使用时，花了46元，票面价格仅40元，1元并不等于1点。此外，小余额花不掉，服务费不透明，会员卡扣除金额比在影院柜台现场购买还贵，承诺的最低票价从来就没有享受过……电影卡这些“坑”并不鲜见。日前，红星新闻记者针对以上情况进行了调查。

用户质疑

1

63元扣77点 40元扣46点

近日，拥有一张“看购电影”会员卡的成都市民彭小姐想去影院看一场热门国产电影。当天18时许，她通过“看购电影”微信公众号“看购福利”购买了一张19：15开场的电影票，观影地点是CGV星聚汇影城成都高新店。当微信收到“电影票购买成功通知”时，她看到，影票价格为63元。而订单信息显示，订单总价为77点。“63元77点？”她脑中闪过一串问号。

“看购电影”会员卡另一用户刘小姐想在成都UA国际金融中心影城看一部好莱坞影片。她选择12：20的IMAX场次，“看购电影”会员卡要扣91点，而在某电商平台上，同一场次特惠票价为60.9元。

“博影”电影卡也有类似的问题。徐先生在成都UA国际金融中心影城观看一部2D国产电影，在其公众号花费46元充值，充值时明确说明1元/点；但他取票后发现，票面显示35.00元，另有一个单独的5.00，没有计数单位，“就算是5元，加起来也就40元，为什么扣了我46元？”

2?

扣了55点 10点是服务费

“‘看购电影’客服经理告诉我，电影不同，扣点不一样，但总的来说，万达影城是扣点较少。”所以余小姐专门选择了万达影城金牛店。“票价扣了45点，服务费10点，影城工作人员说，‘服务费是平台扣的’”，余小姐觉得很不理解，明明45点的电影，最后看成55点。让她更不解的是，不管是卡套上的说明，还是“看购电影”的APP和微信，均未说明买电影票，平台还要扣取服务费。

杨先生使用“看购电影”会员卡在万达影城锦华店观影，也是45元的票价，实际卡内扣除55点，而票面显示服务费0元，“那这10个点的差价去哪儿了？”

徐先生怀疑自己使用的“博影”电影卡也收取了服务费。他称，影票价格35.00元；另有一个单独的5.00，前面标注“CH卖座网”，“我不知道博影卡和卖座网是什么关系，但这5.00可能就是服务费”。

3

最低优惠从没享受到

“本来是300元的卡，实际充值330元，看起来很优惠”，市民袁女士也有一张“看购电影”会员卡。从发卡方提供的成都影院资源一览表中看到，单次扣点最低20多，就可以在市中心的电影院看一场3D电影。“但遗憾的是，我从没享受过”，她点开微信给记者看。

成都UME国际影城（成华店）离袁女士的家最近，在影院资源一览表中，该影院对应的卡折后价，2D最低20点，3D最低35点。以2月28日为例，该影院放映的所有电影、所有场次都没有达到最低优惠，3D最低46点，一部2D电影最低也是46点。

“一览表说，以上兑换价格为影院最低折扣后价格”，具体以在线选座或者影院公示为准“，她表示，只说最低，没有说最高，是否侵害了消费者利益？

4

卡内剩12点 怎么用出去

胡先生的“博影”电影卡在他购买了数张电影票后，卡内余额为12点。“电影票是买不了了，一张都要五六十点，我就想买桶爆米花什么的，但是不能用，只能用来看电影”，他无奈地说，不知道剩下的点数怎么办，只能浪费了。

记者求证

1元是否等于1点？两家客服均称“不等于”

红星新闻记者了解到，“看购电影”会员卡由武汉映影正华文化传播有限公司发行。翻看袁女士提供的卡套，明确标注卡内金额为330元，她在使用前通过其官方微信号“看购福利”查询过，显示卡内330点。

记者就此拨打“看购电影”客服电话。客服人员再三强调，卡内是330点，而不是330元。她肯定地表示，1元并不等于1点。当问及，1元到底等于多少点？哪里有公示？客服人员回答称，系统自动设定，“系统出来多少就是多少”。她还称，不同影片、不同影院扣点不同，由影院自己定，“最多一场有扣100多点的”。记者以消费者身份致电成都UME国际影城（成华店）询问。柜台服务人员介绍说，在其影院观看3D或巨幕电影，现场购票的话，“看购电影”会员卡一般要扣除45点，2D通常为25点或30点。对照发卡方的价格一览表，均高于其承诺的最低价格。

而在“博影”卡充值界面，记者看到充值说明，徐先生所持的博影红卡，1元/点。但“博影”客服人员称，个人充值是1元1个点，使用时1元并不等于1点。“平台的点数跟电影票上面的金额不是一回事”，该客服人员表示，因为1点不等于1元，所以看起来有差距。至于票面上为何出现“CH卖座网”，客服称，票是用卖座的机器取票，所以打印出来会这样显示。

有没有服务费？影城和客服说法不一

针对余小姐使用“看购电影”会员卡，影城称平台收取服务费一事，记者向万达影城金牛店工作人员核实。对方表示，服务费是影城收取的，电影票上面显示不了服务费。至于是否加收服务费，取决于在哪个厅观影，特殊节假日也会加收。

记者翻看卡片使用说明，并未就“服务费收取”进行告知，便再次致电“看购电影”客服。对方称，没有服务费。“每一台机器都有一个代码，每个影院可能代码都不一样。像我给你解释了很多遍都不能理解，所以影院工作人员就可能嫌麻烦说是服务费。这个不是过年加的服务费，没有过年也这样。”客服人员表示，如果线上买票，就显示票价实际多少点；如果现场购买，电影票上面的金额就会跟实际扣的点数不一致。

“博影”客服人员介绍，剩余点数不会退费。像胡先生这样剩余12个点，可以在线上兑换电影票，线上补差价。抵扣12个点以后，剩余微信支付。此外没有别的选择。个人充值1元/点，红卡30点起充。补差价这种方式，差多少补多少，能保证把卡内余额用完，相对划算。

律师声音

涉嫌消费欺诈、侵犯消费者知情权

针对用户种种疑问，红星新闻记者咨询了四川省律师协会副会长、四川省消委会律师顾问团律师、四川博绅律师事务所主任李凊，四川省消委会顾问律师、四川荣恩律师事务所律师高槐。

1元等于多少点含糊不清

侵犯了知情权和公平交易权

李凊认为，就“看购电影卡”而言，充值金额一栏和所售影票的单位均为“元”，按照一般理解，1点就等于1元。而商家在出售电影票时却要根据不同影院、不同影片以点数方式扣除，而1元等于多少点并未在线上、线下任何地方公示，违背了诚实信用的原则，涉嫌欺诈消费者，侵犯了消费者的知情权。而博影卡在消费者充值时明确1元=1点，但是，在消费时却规定线上购票1元≠1点，且线上线下均无公示公告，涉嫌欺诈或侵犯消费者的知情权和公平交易权。同时，虽然经营者看似对电影票标价了，但扣除的点数却与电影票的实际标价不对应，而且扣除点数更多，不仅侵犯了消费者的知情权和公平交易权，也涉嫌欺诈。

高槐也认为，“价格”一栏中显示“价格（元）”“300（充值330）”，按照正常的理解，是付款300元人民币，电影卡内应当充值330元人民币，是属于商家的打折促销行为。然而，在实际使用中被告知卡内存的是点值，且1点值不等于1元，在合同中并没有约定、没有明确告知，侵犯了合同甲方相应的知情权。而博影卡在充值的时候，是按1点值1元进行购买，但在使用时所扣点值的价值高于实际电影票的价格，由于没有约定使用点值扣费的标准，造成消费不透明，涉嫌侵犯消费者的知情权。

“以在线选座或者影院公示为准”

可认定这一条款无效

李凊认为，“看购电影卡”以表格形式列出各影院消费价格，“以UME成华店为例，2D最低20，3D最低35”。消费者基于对最低票价的认同购买了电影卡，但实际情况是，无论线上购买，还是现场购买，都是高于以上票价的，商家涉嫌虚假宣传。同时，商家只披露最低价格，而不披露最高价格，涉嫌误导消费者。

高槐指出，“具体以在线选座或者影院公示为准”，该条款是在低价优惠承诺的基础上，排除了合同依法应担负的责任，实质上是提出了一个不负责任的承诺，可以认定该条款无效。

余额不足以购买电影票

可要求经营者退还

李凊认为，在电影卡余额不足以购买电影票时，经营者既不同意退余额，也不同意消费电影卡的余额，属于格式条款（霸王条款），该条款当属无效。消费者可以要求经营者退还无法消费的余额，或者要求经营者允许消费者充值等于扣除余额的票面价值数额。

高槐认为，博影卡充值的界面上明确地提示了“付款后充值金额无法退回”，排除了消费者的权利，违反了相关法律的规定。

成都商报—红星新闻记者 严丹 摄影报道

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