去年成都为消费者挽回损失超7500万元 消费回访满意率达96.69%

（记者 廖振杰）3月14日，记者从成都市市场监督管理局获悉，去年，该市市场监管系统以营造放心舒心的消费环境为主线，聚焦重点行业、重要领域，健全消费维权平台，拓宽消费维权渠道，全市工商和市场监管系统共受理消费者投诉114690件、全年为消费者挽回经济损失7598.14万元，消费回访满意率达96.69%。

伴随着人民群众生活水平的提高，文化娱乐服务成为新的投诉热点。“去年共受理相关方面的投诉3549件，同比上升90.6%。”成都市市场监督管理局相关负责人表示，消费者投诉主要集中在三个方面：一是消费者办理的预付卡不能正常使用；二是少数儿童游乐场、健身房设施维护不到位，导致消费者受伤；三是通过网络、现场购买的优惠券由于商家设置某些限制性条款，导致优惠券无法正常使用。

交通工具类投诉占比大。如今，汽车逐渐进入每一个普通消费者家庭，汽车的售后服务也越来越规范，但仍有一些经销商存在拒绝、拖延、敷衍等违规免除三包责任的情况。去年，该市12315受理的交通工具类投诉为7223件，所占商品类投诉总量的比重最大，达13.3%。

通讯产品和装修建材投诉量下降。去年，该市共受理关于装修建材的投诉1424件，连续两年降低，整体情况不断向好。往年群众反映比较多的通讯产品的投诉量也有所下降，去年全市共受理关于通讯产品的投诉共3717件，同比下降13.68%。

随着电子商务的兴起，网络购物消费市场的活跃，网购服务投诉持续上升。去年，该市共受理关于网购服务投诉共6008件，同比上升38.18%。

据悉，今年初成都市市场监管部门启动了“春雷行动2019”，把互联网广告作为重点整治对象之一，截至2月底，共监测互联网广告6910（条次），立案查处虚假违法互联网广告案件39件。

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