来看看 消费者评出的“网络消费之星”

今年3·15，本报推出“寻找3·15网络消费之星”特别活动，通过消费专家推荐和打分，以及消费者代表网络投票相结合的方式，去寻找互联网消费企业中的佼佼者。截至3月14日，最终的评选结果终于出炉，这些企业就是我们在今年3·15找到的网络消费之星。

物流之星：京东物流

很多人对京东物流的高效印象深刻。在此次本报的互联网之星评选当中，京东物流得票数一直遥遥领先，有读者评论说喜欢在京东购物的主要原因就是物流给力：计划第二天在家煮火锅，当晚在京东下单一个电磁炉，第二天11点前就能送到。由此可见京东快递服务已经深入人心。

据了解，京东物流如此高效，与其智能化仓库的布局和管理是分不开的。京东物流通过布局全国的自建仓配物流网络，实现库存共享及订单集成处理，可提供仓配一体、快递、冷链、大件、物流云等多种服务，目前京东已经在全国各地拥有了数百个大型仓库和近万个配送点，保障了其物流的高效运转。

更值得一提的是，京东快递还于2018年10月正式推出个人快递服务，面向个人用户进行揽件，并逐步扩大城市范围。京东个人快递服务定位高品质快递，可提供多款细分产品。例如，面向追求寄送时效的用户，依托航空运力推出了“特快送”产品，确保两地之间的次日或隔日送达；面向时效要求较低但比较在意价格的用户，依托陆运推出价格实惠的“特惠送”产品。

事实上，京东物流除了人们非常熟悉的211限时达、京准达等增值服务，还推出了京瞬达、快递到车、京准达、京尊达、极速达、长约达等在内的“配送全家桶”服务体系，全面满足消费者不同品类、不同消费场景的时效需求，将用户体验带入 “按需配送”时代。

新零售之星：盒马鲜生

3公里范围内免费配送、30分钟送达、生猛海鲜新鲜直购……从2018年1月在成都开出首店以来，盒马鲜生在成都开店的脚步越来越快，也让更多成都人住上了“盒区房”，更懂得了一个新名字：新零售。

与传统商超不同，盒马鲜生并不依靠抢占黄金地段，而是用数据驱动线上、线下，同时与现代物流技术融合，这才是其大脑所在。盒马不是超市，不是便利店，不是餐饮店也不是菜市场，是一个“四不像”的业态，但这并不妨碍它在传统线下零售业态紧缩的大环境下飞速生长。从数据来看，盒马的用户月购买次数达到4.5次，坪效是传统超市的3-5倍，线上商品转化率达到惊人的35%，远高于传统电商。

2018年9月17日，在阿里巴巴投资者大会上，盒马公布了成立3年来的第一份成绩单：运营1.5年以上的盒马鲜生门店，单店坪效超过5万元，单店日均销售额达到80万元，线上销售占比超过60%。截至2018年11月30日，盒马在全国拥有了100家门店，已经覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、昆山、南通、福州、海口等全国16个城市。

共享之星：摩拜单车

自2016年4月，摩拜将共享单车这一新生事物带进城市以来，就一直保持行业领先者的地位。作为共享单车领域最成功的初创企业，摩拜单车高速发展和创新能力都令人印象深刻：有设计感的科技品牌，推动绿色出行、低碳生活的普及，深受消费者喜爱。

为配合主管部门做好共享单车的管理，摩拜单车在做好车辆全生命周期管理的同时，坚持通过大数据对车辆实行更智能化的管理，在主城区车辆有限的情况下进行高效运维调度，让用户随时随地有车可骑。例如，向成都市交委开放平台的大数据，可以实时了解单车数据，有效解决政府主管部门对共享单车监管痛点，推动成都共享单车有序健康发展。

今年年初，摩拜单车与成都市规划设计研究院达成战略合作共建共享单车大数据平台，将对共享单车管理痛点进行重点关注。据悉，双方将联合挖掘成都交通出行特征和发展趋势，为城市规划建设与共享单车管理提供科学精准的支撑依据，共同推动成都智慧交通建设。共享单车出行数据还将与城市用地、公交出行等大数据资源融合，研究慢行交通与公共交通接驳转换、共享单车投放总量问题、局部区域精准投放与调度等，探索推动市民绿色出行新路径及绿色交通与城市空间规划发展新模式，在业内都属于首次尝试，将为共享单车的精细化管理带来全新的理念。

服务之星：苏宁帮客

在消费升级的时代，如何提供“产品+售后服务”的购物体验？作为国内零售企业标杆的苏宁已开始探索打造专业化服务体系，将售后服务作为最核心的竞争力。近年来，苏宁先后推出了30365（“30天包退，365天包换”）服务、《空调行业维修标准》、“中央集成家电系统”、“先发10亿旧换新补贴再上门回收”等非常详尽的售后服务标准，服务链路贯穿购物、配送、售后、客服、退换货、绿色共享等环节，引领了全行业服务的发展方向。

线下渠道也成为苏宁服务消费者的最前线。除了苏宁准时配送已覆盖全国200座城市，生鲜冷链覆盖179城，目前已有1.1万家线下门店外，苏宁旗下的售后服务品牌——“苏宁帮客”也脱颖而出。作为全客群、全区域、全品类、全方位、到家到店的生活服务平台，为周边3—5公里的消费者提供及时贴心的服务，“苏宁帮客”的服务类目涵盖家电、电子、家居、家政、汽车、集成系统和智能产品，在线服务平台聚焦服务产品销售，线下服务打造全国连锁的服务。“2019苏宁全民焕新节”期间正值3·15，而苏宁家电板块更是对售后服务等提出了更为严苛的要求，在此次全民焕新节期间，苏宁亮出了“全国8000家‘苏宁帮客’网点、10万名服务工程师，保证家电到货24小时安装”的高标准服务，赢得了消费者的认可。

AI之星：百度

“小度小度！”随着百度智能产品进入普通人的家庭，许多人都习惯用这样的一句唤醒语来了解今天的天气、最新的新闻，开启这一天。

去年3月，百度宣布正式成立智能生活事业群组，越来越多搭载百度自主研发的对话式AI操作系统DuerOS的硬件产品不断面世。这些设备可以让用户以自然语言对话的交互方式实现影音娱乐、信息查询、聊天休闲、生活服务、智能家居、出行路况、实用工具、手机指令、个人助手、知识教育等10大类目功能。截至2018年10月，搭载DuerOS的智能设备激活数量已突破1.5亿台，月活跃设备量超过3500万，同时，DuerOS的合作伙伴数量已经超过300家，搭载DuerOS落地的主控设备超过160多款，在DuerOS平台上的技能开发者数量已经超过2.4万人，这五个数据均为国内第一。

此外，百度的AI技术在智能驾驶领域的应用也进展迅速。去年，全球首款L4级量产自动驾驶巴士“阿波龙”正式量产下线。

手机之星：三星

三星曾是中国乃至全球手机市场霸主，这不仅仅体现在产品销量方面，更重要的是它拥有存储、屏幕、电池等手机组成核心部件的上游产业链生产能力。虽然近两年三星手机在中国市场份额有所降低，被崛起的小米和华为抢夺了不少市场份额，但它一直在图谋回归霸主地位。刚刚在中国市场发布的年度旗舰手机Galaxy S10系列和即将在全球上市的Galaxy Fold就是三星手机重返中国市场的有力武器。

作为三星Galaxy智能手机十周年的里程碑之作，Galaxy S10的硬件水平达到全新高度：搭载高通晓龙855处理器，运行内存最高12GB、最高1TB的存储空间，还有IP68级别防尘防水功能，支持无线加速充电2.0、无线共享充电技术等一系列功能配置。同时，Galaxy S10还搭载了超感官全视系统，超视觉拍摄系统、超声波屏下指纹识别等黑科技，拍照、游戏等效果比过去有了进一步提升。

业内人士认为，三星Galaxy S10系列几乎满足了消费者对一款手机的全部想象，是三星的又一里程碑产品。它的首销重现排队盛况，可见其产品影响力。更值得一提的是，三星已经宣布折叠屏手机Galaxy Fold将于今年4月全球上市，这是全球首个确定了备受消费者期待的折叠屏手机上市时间的厂商，业内人士认为，它的上市展现了三星在创新科技方面的能力，或将帮助三星重回全球霸主宝座。

公益之星：

拼多多

2018年度，拼多多平台农产品及农副产品订单总额达653亿元，较2017年的196亿元同比增长233%。拼多多已经成为中国最大的农产品上行平台之一。不仅如此，截至2018年底，拼多多平台注册地址为国家级贫困县的商户数量超过14万家，年订单总额达162亿元，经营类目以农产品和农副产品为主，预计带动当地物流、运营、农产品加工等新增就业岗位超过30万个，累积触达并帮扶17万建档立卡户。

基于“最初一公里”直连“最后一公里”的产销模式，截至2018年底，拼多多已累积带动62000余名新农人返乡，平台及新农人直连的农业生产者超过700万人。经过3年的实践和投入，拼多多平台“拼农货”体系已经初显成效。

蚂蚁森林

2018年10月，蚂蚁森林与全国绿化委员会办公室、中国绿化基金会，在国家林业和草原局签署了“互联网+全民义务植树”的战略合作协议，“蚂蚁森林植树证书”与国家法定的“全民义务植树尽责证书”实现互联互通，蚂蚁森林正式纳入全国义务植树尽责体系。截至2019年2月底，超过200万人在蚂蚁森林上领取到自己的“全民义务植树尽责证书”。

支付宝数据显示，已经有超过4亿人通过蚂蚁森林践行低碳生活理念，累计碳减排308万吨，在中国内蒙古阿拉善和鄂尔多斯、甘肃武威等地区种植真树5552万棵。蚂蚁金服CEO井贤栋表示，未来5年，蚂蚁森林希望可以和公益伙伴们一起造林600万亩、植树5亿棵，增绿总面积将接近于5个纽约市。

本版采写 记者 王鑫 王晓鸥 吴纪涛 制图 赵蕴如

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