爱康国宾庄严承诺以质取信 致力健康管理，提升生命质量

爱康国宾体检中心

爱康国宾医生团队

爱康国宾美小护理论考试现场

“信用让消费更放心”是2019年的消费维权年主题，随着消费市场规模不断扩大，消费水平日益提升，消费领域假冒伪劣、虚假宣传、支付风险、信息泄露、霸王条款等损害消费者权益的情况仍时有发生，而人们对健康意识的不断增强，定期体检早已成为大部分市民的共识。因此，成都爱康国宾在3月15日“国际消费者权益日”到来之际，特此对消费者做出六大承诺、五项服务和四项保障，其中有几项甚至为行业标准的严格建立打下了基础。

·投诉履行首位责任制

为用户建立投诉快速处理机制，收到投诉后不推卸不转移，争取以最快时间解决问题并给消费者满意的回复。

·阳性追踪体系

即针对检后疑似呈现重大疾病阳性的患者立即启动追踪流程，及时发现疾病征兆，提早进行干预，从而帮助市民避免重大疾病危害生命的严重后果，这正是健康体检的价值所在。通过对重大阳性数据的管理、跟踪，督促客户知晓体检结果的意义，为客户解惑、解疑、解压，便于客户对异常结果做恰当的后续检查和追访。如果是一般阳性者通过短信提醒跟踪，如果是重大阳性者，由专人负责电话提醒，每周追访跟进。

国家卫生部室间质量评价

共计51个项目考核爱康均以满分通过

体检报告的精确程度以及对相应体检机构检验中心检测的准确性的评价，是评估人们身体健康与否的关键指标，如果检测不准确，除了会对病人造成经济上的损失外，更重要的是会让患者错过宝贵的治疗机会，造成不可挽回的严重后果。

而衡量体检机构检验中心检测的准确性，主要是通过权威机构的室间质量评价来做验证。室间质量评价分为国家级、省级、市级三个等级，爱康集团成都检验中心已经连续9年以优异的成绩通过国家卫生部临床检验中心和四川省临检中心组织的室间质量评价。并在2018年国家卫生部临床检验中心室间质量评价和四川省临床检验中心室间质量评价中，其常规化学、内分泌、肿瘤物标志物、感染性疾病血清学标志物、尿液化学分析、全血细胞计数等6项室间质量评价均以满分的成绩通过。

为保证检测的质量，作为负责全国临床检验质量管理与控制工作最权威的、唯一的国家级管理机构——国家卫生部临床检验中心每年都会对包括国有三甲医院在内的医疗体检机构进行室间质量评价考核，目的是保证各临床实验室检测质量，评估实验室检测能力，发现在检测中存在的共性问题以及某些实验存在的特殊问题，促进实验室提高检测水平。

重大阳性跟踪管理

及时发现疾病征兆提早进行干预

2017年2月5日，市民李先生在成都高新分院超声室做腹部彩照发现其“右肾囊实性占位”，超声医生立即提交了疑似重大阳性网报。通过爱康集团重大疾病管理流程，分别由检线医生、医务主任、咨询医生对其疑似重大疾病进行了三级审核，并在重大阳性追踪过程中，爱康成都高新分院医务主任王主任每隔一周，定期追踪并持续对李先生的病情进行回访，最终在2017年2月22日，客户被确认为肾癌，由于发现及时，李先生及早的在医院进行了病情的干预。

爱康集团通过重大疾病管理以及阳性追踪体系，及时发现人们疾病征兆，提早进行干预，从而帮助市民避免重大疾病危害生命的严重后果，这正是健康体检的价值所在。通过对重大阳性数据的管理、跟踪，督促客户知晓体检结果的意义，为客户解惑、解疑、解压，便于客户对异常结果做恰当的后续检查和追访。

在重大疾病高危异常发现(危急值)的标准中，通过17个大项目82小项定义重大疾病高危异常发现(危机值)标准，并在每个科室内显著位置展示，各科室医生根据标准填写每日疑似重大阳性网报，上传系统，系统进行比对、保存和分析，后期由专人跟踪并回访。

三次诊断均无恙

爱康医生“固执己见”查出病人早期肺腺癌

2018年，李先生在成都爱康国宾红照壁体检中心进行CT检查时，CT室张小鸽主任发现他左肺上叶部分实性结节，疑似肺癌，嘱咐李先生进一步的复查就诊。张小鸽在后期的回访中得知，李先生做了进一步的复查，结果是炎性反应，并无大碍。可张小鸽对该结果仍存在疑虑，在和李先生深入沟通后，了解到他曾于2017年6月、2017年10月及2018年12月都进行了CT检查，结果均诊断为炎性反应。

张主任对患者的诊断结果产生了深深的怀疑，他将李先生先后4次的CT扫描照片进行多次复核后，更坚定了自己的判断。反复劝说后，李先生终于同意再次接受更精准的pet_CT扫描，最终印证了张主任的“执念”：诊断结果提示肺部患恶性肿瘤风险较大，通过术后标本检验，李先生被确诊为早期肺腺癌。

张主任凭借自己的从医经验与“固执己见”，为李先生抓住了肺癌诊疗阶段的“黄金时间”，让患者从疾病根源上，尽早地进行了干预与诊疗，这种有人“管”的体检服务，正是爱康集团的战略升级目标，通过有人管并且一管到底的服务理念，不仅拥有客户分级服务体系，为客户提供专业的服务，同时拥抱人工智能和精准医疗来连接客户，为客户提供专家级的可信赖的健康管理服务。

全国美小护云集成都

只为让您感受一个有温度的爱康

为提高体检中心护士的理论知识、专业技能、礼仪服务等多维度的综合能力，爱康集团每年都会在全国各区域选拔最优秀的护士参与“爱康集团全国美小护大赛”。通过此次大赛，让护士们不仅在比赛中提升了自我的专业技能，也在此次活动中进行了互相学习，彼此获得经验。

护理大赛中，护士们通过现场的演讲比赛，讲诉他们在忙碌的工作中每天遇到的各种顾客，在工作中一一为顾客解决各色各样的问题。在技能考核中，不论是采血、心电图还是一般的检查，护士们都有条不紊的进行着。通过此次大赛，不仅是对护士们自我的提高认识，同时也是对来爱康体检的用户提供更好的服务。她们用专业的护理知识和优异的服务技巧帮助每一位来爱康体检的市民，也用自己最好的一面去服务每一位客人，让每一位来爱康做健康体检的用户，都能享受到爱康集团的专业检测质量、技能检测的专业以及优质的健康管理服务。

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