3.15 为诚信和品质喝彩

“诚者，天之道也；思诚者，人之道也”。诚信，是伴随中华民族千年文化传承的美德。一年一度的315国际消费者权益保护日即将来临。今年315的主题是“信用让消费更放心”。诚信是优秀企业和品牌成长的基石，久负盛名的口碑则来源于品质服务。

经过前长达近一个多月的调查和走访，成都商报特别从互联网、电商、手机、运营商等行业中发掘出一批以诚信为本、品质服务优先的企业和品牌，以特刊形式向公众展示。

红星新闻记者 庞健

■ 直面消费陷阱 舆论监督长抓不懈

生活中共享单车、网约车、手机维修、电信服务等缺一不可，但是其中消费陷阱层出不穷，自2018年以来成都商报及旗下红星新闻新媒体矩阵瞄准用户消费痛点，尤其是关注与互联网领域相关的消费案例。对小黄车用户押金难退、网约车加价甩客、滴滴顺风车事件、腾讯手机管家侵权、市民修手机被欺诈等事件进行持续跟踪报道，引起了公众及业界的高度关注。

随着315国际消费者权益保护日来临，为更好地贯彻《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规，促进市场经济良性发展，维护消费者消费权益，成都商报及红星新闻新媒体矩阵提前一个月即展开了315专题报道。

首先，在红星新闻客户端开设“天天315”专栏，针对各类消费陷阱、行业潜规则、涉及消费的新闻案例进行报道；成都商报旗下新媒体矩阵、微博微信平台根据稿件新闻性及流量预判，加大对消费类新闻的转载，形成二次传播，扩大影响力。同时，在成都商报上开辟了“天天315”专栏，形成高密度的报道集群，并适时推出消费领域的调查新闻等重点报道。截至目前取得了良好效果。

目前，成都商报热线已开通315维权专线：86613333-1，同时，网友也可通过在成都商报官方微博、微信平台、红星APP留言等形式，反映消费线索，我们将及时给予调查核查，对其中触犯国家相关法规的案例，立即发送执法部门处理。

■ 预付式消费成投诉焦点

成都启动“互联网+”监管新模式

中国消费者协会确定2019年消费维权年主题为“信用让消费更放心”。近年来，我国消费市场规模不断扩大，消费水平日益提升。与此同时，消费领域假冒伪劣、虚假宣传、支付风险、信息泄露、霸王条款等损害消费者权益的情况仍时有发生，经营者信用缺失的现状依然不容乐观，消费者的安全权、知情权、公平交易权、监督权等还得不到充分实现，在很大程度上影响着消费者满意度和消费信心，制约着消费潜力的进一步扩大。2019年消费维权年主题“信用让消费更放心”，是对消费领域信用体系的呼唤，也是对放心消费环境的期盼。

日前，成都市消协公布了2018年消费投诉数据报告，投诉热点、重点集中在预付式消费、老年消费、装饰装修、餐饮安全以及汽车及零部件这5个方面。其中预付式消费投诉位居榜首。线上的用车、教育培训、租房市场、娱乐、生活服务等领域。

据消协相关人士介绍，“投诉反映的问题主要有三个，一是因经营者关门、倒闭或转让等原因导致消费者权益受损；二是经营者故意制订”霸王条款“，规定办卡后不补、不退、不得转让或收取高额转让费；三是经营者承诺不兑现、服务质量下降等。”今年1月25日，由最高人民检察院、公安部、中国消费者协会、中华全国律师协会和中央广播电视总台共同评选的“2018年十大消费侵权事件”揭晓，预付式消费现“套路贷”入选。

面对这一消费维权的新难题，成都将在3月15日启动“互联网+保障消费者预付消费合法权益”新模式。同时，成都市春雷行动2019将对损害消费者权益的违法行为进行严厉查处。

■ “电商法”后首个315 展示服务诚信案例

我们的生活离不开通信，近年来手机、宽带上网速度飙升，但是费用却明显下降。与此同时，三大运营商的服务水准持续上升。尤其是随着国家提速降费政策的实施，三大运营商迅速反应快速落地，把诚信和品质服务践行到实际工作中。为此，本次特刊中将详尽展示运营商们品质服务、诚信让利消费者的事例。

同时，今年是《电子商务法》施行后首个315。在一年一度的央视315晚会上，有关电商平台消费问题的质疑最早可追溯到2010年。以往消费者在电商消费过程中常常遇到的问题就是，线上购物后发现与线下实体卖场“货不对版”，或者是由于线上购买，安装、维修等都遭遇区别对待。本次特刊中，将展示一批行业领先服务优良的电商平台。

作为智慧零售品质服务企业，苏宁针对质量保障推出了“30365”计划：凡购买带有“30天包退，365天包换”标识的商品，如出现质量问，可根据鉴定单自收货起30天内办理退货365天内办理换货。同时，京东全球购就推出了35项“安心购”举措。跨境电商洋码头为确保平台商品品质，对自家平台中的入驻买手制定了严格的审核认证机制。

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