居然之家服务承诺20年——做家居消费守护者

在巨大市场需求和高额利润的诱惑下，进入家居行业的企业越来越多。但由于其准入门槛低，市场难免鱼龙混杂，消费者利益难以保障。

居然之家，作为国内家居流通龙头企业，从“先行赔付”到“绿色环保”再到“十三项服务承诺”。20年来，居然之家不断完善服务体系，为消费者提供放心家居消费环境。

不仅如此，居然之家每一次的服务升级，都会引发行业轰动。居然之家是行业标准的引领者，带领家居行业不断前进。

今年，居然服务再次推出重大举措，“居然管家”即将全新上线。

“先行赔付” 居然撑起消费安全保护伞

当防不胜防的家装公司跑路事件频频挑动着消费者神经时，诚信为本、服务为本、精益求精的居然之家不断以更高的标准服务顾客。2000年居然之家率全国之先，提出“先行赔付”承诺，即当卖场内商家售商品出现质量或服务上的问题时，消费者凭卖场统一销售合同和居然之家统一收银开具的交款凭证到居然之家客服中心投诉，由居然之家先行向消费者赔付。

“居然之家2000年提出先行赔付，犹如在当时良莠不齐的家居市场中划出一道亮光。”经营家居行业二十多年的曾女士说，居然之家“先行赔付”不仅让消费者权益最大化、免除其后顾之忧，为消费者撑起安全保护伞，也让居然之家迅速在各类家居卖场混战中打出品牌差异性，赢得消费者信赖，带动了整个家居行业服务升级，成为行业一大里程碑。

“绿色承诺”

让消费者健康舒适到家

居然之家并不满足于此。

购房不易，而拥有绿色建筑内涵的房子意义更为深广，追求环保健康的高品质家居成为大势所趋。居然之家本着为消费者负责的态度，在2002年再次率先提出“绿色环保”，并通过了国家质检部门的联合检测，首家获得“绿色环保家居建材市场”称号。居然之家严控招商环节，引进环保品牌。“居然之家销售的所有商品必须都符合《室内装饰装修材料中有害物质限量》国家标准；由于装修导致室内空气质量不合格，一个月内进行无条件治理，经治理后仍不合格的，全额退还合同款”。

居然之家用严谨负责的态度向每一个消费者表明：企业不仅有责任提供给消费者各种家居用品，同时也要为消费者的健康安全保驾护航。

“一次消费，终身服务”

服务再升级

今年，居然之家服务再升级，“居然管家”全新上线。这也标志着居然之家依托新零售，服务从线下延伸到线上，实打实地践行着为消费者提供“一次消费，终身服务”的承诺。

居然管家为家庭提供全方位高品质的服务，从智能家居解决方案设计、设备安装服务、日常维护保养，到使用后期的维修翻新、设备回收换新，为消费者打造“体验智能化、流程标准化”的服务保障。

“居然之家‘一次消费、终身服务’承诺的推出，是居然之家完善自身服务体系的重大举措，对于促进居然之家管理和服务升级，全面满足顾客需求，提升居然之家的服务竞争力具有重大意义。”成都市建筑装饰协会副秘书长兼住宅委主任袁菲认为，居然之家“一次消费，终身服务”无疑将进一步增强消费者对居然之家的信任。

“先行赔付”“绿色环保”“居然管家”是居然之家服务的三大里程碑，也是家居行业服务发展的三大标杆，居然之家的每一次服务升级无不引发行业关注、推崇与模仿。但不同的是，居然之家不但是每项服务的倡导者，更是每项服务承诺身体力行的推动者和实践者，有成熟的管理模式，完善的服务体系。“在居然之家，消费者只需要负责挑选自己心仪的家居产品，其他的问题交给我们，让消费者满意是我们不懈的追求。”谈起居然之家的服务，居然之家四川公司总经理李卫东底气十足。（颜榛）

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