成都日报社“3·15”金融体验活动即日启动线上金融好用不 欢迎大家来体验

近年来，我国消费市场规模不断扩大，消费水平日益提升，消费结构日渐改善，手机端线上金融消费成为新型消费发展最强劲的推动力。与此同时，这类线上金融消费领域虚假宣传、支付风险、信息泄露、霸王条款等损害消费者权益的情况仍时有发生，经营者信用缺失的现状依然不容乐观，消费者的安全权、知情权、公平交易权、监督权等还得不到充分实现，在很大程度上影响着消费者满意度和消费信心，制约着消费潜力的进一步扩大。在2019年“3·15消费者权益日”即将来临之际，《成都日报》全媒体平台联合发力，将在金融、房产、医疗健康、教育培训、时尚卖场、数码3C、旅游文化、汽车八大行业共同开展“消费体验”活动。其中，金融行业体验系列活动——“玩转金融APP，寻找最人性化的线上金融体验”将广泛征集消费者参与线上金融体验，收集整理体验回馈，专家点评线上金融服务、金融APP产品等，完成连续的专题体验报道，并最终发布“最人性化线上金融产品”榜。

三个环节深入体验线上金融

在互联网不断发展的当下，金融行业持续推陈出新，创新发展提升新型金融服务体验。在创新金融消费方式中，市民近年来对手机银行、线上保险的认知逐渐加深，使用率逐年增加。例如手机银行已成为大众最常使用的智慧银行类型。据相关数据显示，目前国有银行手机银行居于首位，有75.5％的用户主要使用国有银行的手机银行业务；其次是股份制银行，占比为18.2％；城市商业银行和农村商业银行的手机银行使用占比相对较少，仅为3.5％和2.6％。在手机银行的使用过程中，“转账”和“查询”成为用户使用手机银行的主要功能及场景。

手机银行在操作便捷的同时，往往也容易滋生服务监管漏洞。在您通过手机银行购买理财产品时是否注意风险提示？微信购买保险产品时，操作界面是否存在淡化退保损失、淡化免责条款、夸大收益、偷换概念等误导行为？微信理赔报案是否存在推诿现象？

此次金融行业体验系列活动——“玩转金融APP，寻找最人性化的线上金融体验”分为征集体验官、专题报道、总结与回访三个阶段。征集阶段通过党报热线962211等多种方式报名参与，最终选出10名体验官。在体验阶段，体验官分别对手机银行、线上保险、金融APP三种类型进行深度体验，记者全程记录体验实感。《成都日报·金融周刊》同时推出“玩转金融APP ”栏目，每期根据体验官心得对线上金融产品的体验式场景进行深度报道，并将体验官操作的线上金融产品视频同步发送至《成都新财富》，对金融APP产品实现图文报道、线上视频全方面展示。

在最后的总结阶段（3月15日—4月30日），本报将根据消费者反馈的意见，组织相关专家点评所展示的对象，综合消费者评议和专家点评意见，结合消费者在金融领域的投诉信息等情况，编制并发布“2019年度最人性化的金融APP”榜单，结果发布在《成都日报》全媒体平台。

此次金融体验活动将向社会各界展示成都市金融行业智能化服务水平，并从监督、促进的角度，从中发现问题、解决问题，提升成都市金融机构整体服务水平，从而切实维护和保护金融消费者的合法权益。

征集线上金融体验官

您是否对金融行业较为了解？您是否习惯用APP、手机等移动端操作业务？如果是，快来报名争当线上金融体验官。从今日起，《成都日报》面向全市征集线上金融体验官，只要你是在成都市范围内，自愿参加消费者权益保护活动，具备相应的专业知识，并且满足相应的条件，就可以来报名。在经过筛选之后，我们将正式公布线上金融体验官名单。

要成为线上金融体验官需要满足：居住在成都市，年龄在18—65岁之间，具有高中以上文化程度，具有完全民事行为能力，并具备一定的政策水平和语言、文字表达能力；热心消费维权公益事业，有较强的责任心，乐于为消费者服务，具有奉献精神并有时间与精力从事消费者权益保护活动；遵守国家法律法规，服从市消协管理。

有意成为线上金融体验官的市民，可以通过成都日报社962211党报热线报名，也可上锦观APP、《成都日报》微信、成都新财富微信公众号留言报名，或直接拨打《成都日报》金融体验报名专线——13882001947报名。

本报记者 宁俐

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