2018年成都消费投诉呈现五大热点

（记者 廖振杰）3月7日，成都市市场监管局、成都市消费者协会召开3·15新闻通气会暨“信用让消费更放心”座谈会。记者从会上获悉，2018年成都市消费者协会共受理解决消费者投诉16648件，为消费者挽回经济损失1700多万元，受理来信、接待来访20855人次。

2018年，成都消费投诉呈现五大热点：

一是预付式消费问题。2018年受理预付式消费投诉1150件，主要集中在美容美发、健身、休闲娱乐等行业和领域。投诉反映主要问题包括因经营者关门、倒闭或转让等原因导致消费者权益受损；经营者故意制订“霸王条款”，规定办卡后不补、不退、不得转让或收取高额转让费等。

二是老年消费问题。2018年受理涉及老年消费者投诉975件。在老年人保健方面，不法商家打着“健康讲座”的旗号或以所谓“专家”名义进行“义诊”，以免费授课之名，向老年人兜售高价低质的保健器材和食品；在养老服务方面，存在养老服务专业化、标准化水平不高，设施设备配套不齐，养老服务费居高不下，养老服务满意度偏低等。

三是装饰装修问题。如以低价或套餐式报价招揽顾客，但在施工过程中待消费者提出装修项目变动，便收取高额施工费用；装饰材料品牌与其宣传不符，欺骗消费者；施工人员技术良莠不齐，造成施工质量问题引纠纷等。

四是餐饮安全问题。2018年受理餐饮服务消费投诉900件。网络外卖订餐方面，个别外卖快餐为“小作坊”制作，存在无证经营，卫生条件差，送餐过程变数多，有的外卖快餐店直接使用菜肴包加热制作却不会主动告知消费者等。

五是汽车及零部件问题。2018年全市消协组织受理汽车及零部件投诉707件，其中家用轿车投诉570件。主要问题如性能故障、汽车及汽车零部件质量存在问题、商家未履行 “三包”义务；误导宣传，经营者向消费者隐瞒车辆库存真实情况，诱导消费者预付定金或加价提车；售后服务质量和服务态度差；汽车存在过度保养，变相收费等现象。

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