成都2018年消费投诉热点出炉 预付式消费投诉量最高

刚办了卡充了钱，美容院却跑路了;会员卡遗失却不能补办，卡里800多元凭空消失;交了预付款，房子没装修，却莫名背上了贷款……你被预付式消费“套路”过吗?

3月7日，成都市消协公布了2018年消费投诉数据报告，五大消费投诉热点中，预付式消费位居榜首，而近年来，预付式消费陷阱又出了新花样。如何在享受优惠便利的同时，不被“卡”住?记者了解到，成都即将启动该领域维权新模式。

热点

成都一年受理1150件

预付式消费投诉

2018年，成都市消协共受理解决消费者投诉16648件，为消费者挽回经济损失1700多万元。投诉热点、重点集中在预付式消费、老年消费、装饰装修、餐饮安全以及汽车及零部件这5个方面。

过去一年，成都市消协接到预付式消费投诉1150件。成都市消协秘书长庄卫兵介绍，这些投诉主要集中在美容美发、健身、休闲娱乐等行业和领域。

“投诉反映的问题主要有三个，一是因经营者关门、倒闭或转让等原因导致消费者权益受损;二是经营者故意制订“霸王条款”，规定办卡后不补、不退、不得转让或收取高额转让费;三是经营者承诺不兑现、服务质量下降等。”庄卫兵说。

行动

启动维权新模式

剑指预付卡消费顽疾

预付式消费陷阱，不仅仅出现在成都;预付式消费花样，也比我们想的更多。

伴随着移动互联网技术的发展，预付式消费从传统的美容、美发、健身、餐饮等行业扩展到线上的用车、教育培训、租房市场、娱乐、生活服务等领域，“预付款”变身“消费贷”，防不胜防。

2018年5月起，全国多地“租金贷”、“装修贷”出问题，一些长租公寓公司、互联网装修平台发生资金链断裂，经营者跑路，导致租户无房可租，装修合同无法履行，而消费者却仍需偿还贷款。2018年10月，多家英语培训机构被指通过提供课程贷款服务，让学员背上几千到十几万不等的“培训贷”。

今年1月25日，由最高人民检察院、公安部、中国消费者协会、中华全国律师协会和中央广播电视总台共同评选的“2018年十大消费侵权事件”揭晓，预付式消费现“套路贷”入选。

面对这一消费维权的新难题，成都将在3月15日启动“互联网+保障消费者预付消费合法权益”新模式。同时，成都市春雷行动2019将对损害消费者权益的违法行为进行严厉查处。

华西都市报-封面新闻记者吴冰清

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