消费环境稳中向好消费者满意度持续提升

消费环境稳中向好

消费者满意度持续提升

成都市召开纪念“3·15”国际消费者权益日新闻通气会暨“信用让消费更放心”座谈会

本报讯（记者 胡斌 文/图）3月7日，记者从成都市市场监管局、市消协召开的新闻通气会上获悉，成都市消费环境稳中向好，消费者满意度持续提升。

其中，消费维权水平不断提升。以创建“放心舒心消费城市”为引领，开展千家“创建放心舒心消费示范单位”活动。全面启动消费投诉信息公示试点，加快建设消费市场智能服务平台。全市各级市场监管部门共受理消费者投诉举报11.9万余件，消费者满意率达96.7%，抽检流通领域家用电器、儿童用品、家装建材等8大类商品质量2500余批次，为消费者挽回经济损失近7600万元。

重点领域市场监管深入推进。组织开展以“净市场、护民生、促发展”为主题的“红盾春雷行动2018”，查办案件2200余件，严厉打击各种不正当竞争行为，有力助推成都市国际一流营商环境建设。组织在全市开展“质检利剑”、有机产品认证等专项执法整治，全市查办质量违法案件834件，有效防范了系统性、行业性、区域性质量安全事故发生。

食品药品安全监管更加严格。开展餐饮服务食品安全等级评定试点，完成全市95%的持证餐饮服务单位评定工作，83%的学校食堂、65%的大中型餐饮企业食品安全等级达到“良好”以上；实施食品全链条抽检5.2万批次，不合格食品处置率100%。针对疫苗、保健食品、中药饮片、“五毛食品”等加强执法整治，加强医疗机构和药店药品监管，撤销106家零售药店GSP证书，处理举报投诉2.7万余件，全市未发生重大食品药品安全问题。

产品质量监管不断加强。加强产品质量安全监管，针对重点工业产品、重要消费品开展质量监督抽查2510批次、风险监测524批次；加强生产许可证证后监管，检查危化品、电线电缆等重点产品生产企业136家。开展“计量惠民生、诚信促和谐”工程，培育诚信计量示范单位132家，完成93.3万台计量器具免费强制检定工作，为1.3万余家企业的64.4万台（件）非强检计量器具提供检定校准服务。

特种设备安全监管成效明显。以“百日安全攻坚”行动等为抓手推进特种设备隐患排查治理，抽查检测特种设备6800余台，整改问题177个，立案调查144起；突出电梯安全监管，实施电梯维保企业质量信用等级评价管理、加快建立“黑名单”制度，开展电梯维保专项整治，检查电梯使用单位和维保单位68家，发出整改通知书53份，立案调查处理12起，受理电梯举报投诉较去年同期下降72%，有效促进了电梯应急救援水平和维保质量提升。

2018年，成都市消协组织共受理解决消费纠纷16648件，为消费者挽回经济损失1700多万元，支持消费者起诉76件，受理来信、接待来访20855人次。消费者权益受损的热点、重点集中在预付式消费方面、老年消费方面、装饰装修方面。

成都市消协相关负责人表示，今年将继续“一季度一主题”的方式开展消费者权益保护工作，重点关注儿童食品、预付式消费、家庭装修等方面的内容，并结合“世界计量日”“世界认可日”等开展计量知识、有机产品、绿色产品、低碳产品认证知识的宣传。

该负责人还介绍， 3月15日当天，成都市消协将在红星美凯龙佳灵店开展现场宣传咨询活动，发布《成都市养老产业消费者评议调查报告》，启动成都市十大消费行业满意度测评和 “互联网+保障消费者预付消费合法权益”新模式。开展消费常识、维权知识、商品识别、反传销、食品安全、特种设备安全知识宣传，现场免费为广大市民提供民生计量检定校正、珠宝鉴定等服务活动。

2019年消费维权年主题是“信用让消费更放心”。成都市市场监管局党组成员、副局长、市消协常务副会长邓谊表示，信用是一个行业、一个企业、一个社会不可或缺的，希望社会各界重视信用建设，推动信用建设，提升信用建设，通过信用建设促进放心舒心消费环境建设，进一步提升消费满意度。

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