全市去年消费环境稳中向好 预付式消费问题成投诉热点

昨日，记者从成都市市场监督管理局、成都市消费者协会召开的2019年纪念“3·15”国际消费者权益日新闻通气会上获悉，成都市消费维权水平不断提升，消费环境稳中向好，消费者满意度持续提升。2018年，全市各级市场监管部门共受理消费者投诉举报11.9万余件，消费者满意率达96.7%，抽检流通领域家用电器、儿童用品、家装建材等8大类商品质量2500余批次，为消费者挽回经济损失近7600万元。

受理投诉上万件

挽回损失1700多万元

据了解，2018年成都市消协组织共受理解决消费者投诉16648件，为消费者挽回经济损失1700多万元，支持消费者起诉76件，受理来信、接待来访20855人次。其中，2018年消费投诉的热点问题有以下几类：预付式消费问题，2018年受理预付式消费投诉1150件，主要集中在美容美发、健身、休闲娱乐等行业和领域；另外还包括老年消费、装饰装修、餐饮安全、汽车及零部件问题。

市消协相关负责人表示，今年将重点关注儿童食品、预付式消费、家庭装修等方面的内容。3月15日当天，市消协将发布《成都市养老产业消费者评议调查报告》，启动成都市十大消费行业满意度测评和“互联网+保障消费者预付消费合法权益”新模式。

开展重点领域监管

助力国际一流营商环境

记者了解到，2018年成都市深入推进重点领域市场监管，组织开展以“净市场、护民生、促发展”为主题的“红盾春雷行动2018”，查办案件2200余件，严厉打击各种不正当竞争行为，有力助推成都市国际一流营商环境建设。组织在全市开展“质检利剑”、有机产品认证等专项执法整治，全市查办质量违法案件834件，有效防范了系统性、行业性、区域性质量安全事故发生。

食品药品安全监管更加严格。开展餐饮服务食品安全等级评定试点，完成全市95%的持证餐饮服务单位评定工作，83%的学校食堂、65%的大中型餐饮企业食品安全等级达到“良好”以上；实施食品全链条抽检5.2万批次，不合格食品处置率100%。针对疫苗、保健食品、中药饮片、“五毛食品”等加强执法整治，加强医疗机构和药店药品监管，撤销106家零售药店GSP证书，处理举报投诉举报2.7万余件，全市未发生重大食品药品安全问题。

特种设备安全监管成效明显。以“百日安全攻坚”行动等为抓手推进特种设备隐患排查治理，抽查检测特种设备6800余台，整改问题177个，立案调查144起；突出电梯安全监管，实施电梯维保企业质量信用等级评价管理、加快建立“黑名单”制度，开展电梯维保专项整治，检查电梯使用单位和维保单位68家，发出整改通知书53份，立案调查处理12起，受理电梯举报投诉较去年同期下降72%，有效促进了电梯应急救援水平和维保质量提升。

成都晚报-成都发布记者 何海燕

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