老年消费权益成热点 投诉集中在保健、养老、旅游

昨日，成都市市场监管局、市消协召开新闻通气会，对全市2018年市场监管、消费维权的成果做了总结，并提出今年市消协将继续“一季度一主题”开展消费者维权保护工作。

“3·15当天，市消协将发布《成都市养老产业消费者评议调查报告》，启动成都市十大消费行业满意度测评和‘互联网+保障消费者预付消费合法权益’新模式。”市消协秘书长庄卫兵表示。

据了解，2018年全市消协组织共受理解决消费者投诉16648件，为消费者挽回经济损失1700多万元，支持消费者起诉76件，受理来信、接待来访20855人次。消费者权益受损的热点、重点集中在老年消费方面、预付式消费方面、装饰装修方面。其中，去年全市受理涉及老年消费者投诉975件。投诉反映主要问题集中在三类：一是老年人保健方面。不法商家打着“健康讲座”的旗号或以所谓“专家”名义进行“义诊”，以免费授课之名，向老年人兜售高价低质的保健器材和食品。二是养老服务方面。养老服务专业化、标准化水平不高，养老机构的专业雇员、医护人员不足，设施设备配套不齐，养老服务费居高不下，养老服务满意度偏低等。三是老年旅游消费方面。部分商家用低价团来诱惑老年消费者，导致旅游体验差，从而引发纠纷。今年，成都市消协将进一步重视老年消费维权问题，为老年消费、养老服务消费者提供更具参考性的行业信息、强化安全知识宣传，积极协助消费者维护权益。

红星新闻实习记者

曾那迦

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