信用让消费更放心 成都市消协秘书长庄卫兵解读2019年消费维权年主题

昨日，成都市市场监管局、市消协召开新闻通气会。会上通报：成都市消费环境稳中向好，消费者满意度持续提升。成都市消费者协会秘书长庄卫兵结合成都实际，解读了2019年“3·15”消费维权年主题。

提升成都消费满意度

2019年消费维权年主题是“信用让消费更放心”。庄卫兵表示，信用是一个行业、一个企业、一个社会不可或缺的，希望社会各界重视信用建设，推动信用建设，提升信用建设，通过信用建设促进放心舒心消费环境建设，进一步提升消费满意度。

消费维权水平不断提升。以创建“放心舒心消费城市”为引领，开展千家“创建放心舒心消费示范单位”活动。全面启动消费投诉信息公示试点，加快建设消费市场智能服务平台。去年全市各级市场监管部门共受理消费者投诉举报11.9万余件，消费者满意率达96.7%，抽检流通领域家用电器、儿童用品、家装建材等8大类商品质量2500余批次，为消费者挽回经济损失近7600万元。

期盼放心消费环境

庄卫兵表示，2019年消费维权年主题“信用让消费更放心”，是对消费领域信用体系的呼唤，也是对放心消费环境的期盼。

“信用让消费更放心”有四个方面的含义：

一是呼吁加快消费领域信用体系建设，通过政府主导、社会参与、行业自律，尽快形成公正、科学、公开的信用评价体系，发挥信用对经营者的激励约束作用，从而营造安全放心消费环境。二是倡导经营者依法诚信经营，自觉完善诚信经营行为，虚心接受消费者评价意见，尊重和保护消费者的监督权，用诚实守信打造品牌形象，赢得消费者的信赖和认可。三是鼓励引导消费者依法主张自身权益，积极行使监督权，主动参与消费后评价，主动投诉、举报失信经营行为，同时呼吁形成重视、鼓励、保护消费者监督权的社会氛围，让消费者敢监督、愿监督、能监督，为实现消费市场良币驱逐劣币尽一份努力。四是发挥消协组织商品和服务监督职责作用，推动调查体验、比较试验等评价信息及消费者投诉信息与经营者信用评价机制的对接，助力建立消费领域信用体系。

四季3·15一季度一主题

庄卫兵介绍，今年将紧紧围绕中消协“信用让消费更放心”年主题，市委、市政府确定的“国际化营商环境建设年”和“放心舒心消费城市”创建工作，采取“一季度一主题”的活动方式，积极开展各项工作。

第一季度：围绕“信用让消费更放心”年主题，以“3·15国际消费者权益日”为契机，大力开展诚实守信教育宣传活动，倡导经营者强化信用监督，营造诚信经营的消费市场氛围；积极鼓励消费者行使监督权，加强消费信用监督，并呼吁协助完善企业信用监管体系建设。积极配合市委、市政府“国际化营商环境建设年”建设，启动贯穿全年的重点行业消费者满意度测评和“成都造”企业与品牌宣传推广。

第二季度：开展消费调查体验，听取消费者对商品和服务意见，主动靠前了解消费环境和消费需求，积极参与对商品和服务的监督、检查，营造放心舒心的消费环境。

第三季度：关注儿童食品，传递健康生活。 发挥消协组织作用，加强食品消费教育引导，根据总局市场监管思路提出的关于“围绕舌尖上的安全，将集中开展婴幼儿食品、校园食品、保健食品、山寨食品、小餐饮、网络配餐等领域食品安全专项治理”的安排部署，结合强化食品安全和产品质量安全监管的安排部署，重点关注儿童食品，校园食品。

第四季度：“诚信让营商环境更和谐”。以消费者为中心，通过重点行业消费者满意度测评，帮助行业了解消费者真实需求，助推行业诚信自律，提高产品质量和服务水平；同时通过弘扬先进，发挥榜样示范引领作用，激励广大消费者依法维护自身权益，提高对消费和服务进行监督的积极性，营造遵纪守法、公平有序、诚信兴商的营商环境。本报记者 刘浏

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