打通供电服务“最后一公里”成都中心城区432个小区已拥有“专属”客户经理

低压网格化综合服务宣传走进社区

查询电量电费、缴费购电通过“掌上电力”APP就可操作；家中遇到用电故障，打个电话就有客户经理上门服务……昨日上午，国网成都供电公司推进低压网格化综合服务宣传点走进成华区保和街道和美社区，现场为居民发放安全用电宣传手册，同时推广对应的社区客户经理联系方式，方便市民进行用电业务的相关咨询。记者从现场了解到，为加快建设以用电客户为中心的现代供电服务体系，成都供电公司在中心城区范围内率先建立了城区低压网格客户经理制综合服务模式。据统计，低压网格化客户经理制自去年10月开始实施，中心城区共设有158名客户经理，截至目前，已覆盖中心城区小区432个，涉及用户49.61万户。

据成华区低压网格客户经理刘虎介绍，低压网格化是指以居民社区、街道为单位进行客户经理责任田划分，组成若干网格，配置对应的网格客户经理，并公示客户经理联系方式。实现客户经理“一口对外”，客户诉求一站式解决，打通供电服务“最后一公里”。“目前，我们网格客户经理通过与社区网格员共享共建、小区驻点宣传、张贴供电服务公示、进入社区线上群、营业厅宣传等方式，加强与居民的连接，帮助居民解决提交用电申请、遇到用电故障等问题，居民遇到问题可以第一时间给我们打电话，我们就会上门进行处理。”

记者了解到，就在上个月，成都供电公司还在高新区南华社区试点推行低压网格与社区网格联建模式，社区网格员、物业经理、居民代表以及街办、社区等30余人参加了联建活动。各方通过共建微信群，搭建信息沟通传递平台，及时传递用电信息，并及时反馈居民需求，同时还计划开展“社区电工专业知识及常见故障排查”培训，与社区网格员形成合力，打造社区服务新模式。

据悉，目前，网格客户经理自实施以来取得了良好效果，但仍在持续完善改进当中，接下来将持续扩大网格覆盖率。另一方面，通过网格化服务收集用电信息、响应居民需求，将建立服务电力用户大数据库，提供更多精准服务，不断提升用电体验。与此同时，供电公司作为服务能源保障的重要组成部分，还将通过低压网格客户经理与政府社区网格员建立高效连接，实现供电企业与政府为民服务的深度融合。

成都晚报-成都发布记者 叶飞鸿 摄影报道

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