进了兴业银行就像回到家

——记兴业银行首场“金融消费者权益保护恳谈会”

近日，兴业银行2019年首场“金融消费者权益保护恳谈会”在成都举行，兴业银行副行长陈锦光、四川省银行业协会副秘书长杨欢等出席。会议的举行也正式拉开了该行2019年度“消费者在我心中——兴业银行消费者权益保护系列活动”的序幕。

“兴业银行的工作人员不是亲人胜似亲人”、“进了兴业银行营业厅就像回到家，如春风拂面”、“感谢兴业银行的老年大学，给我们提供了学习平台、交流平台”、“希望兴业银行提供更多更好的理财产品”，来自不同区域、不同行业背景的客户代表在会上踊跃发言，朴实的言语多是发自内心的对兴业银行的感激和赞美。会上陈锦光及兴业银行的工作人员与客户代表围绕“如何成为消费者心中的好银行、改善客户体验、提高满意度和忠诚度”等话题展开了坦诚的沟通，客户代表为兴业银行优化金融消费者权益保护工作也提供了宝贵的建议。陈锦光表示，“好银行助生活更美好”不只是该行的一句广告语，而是兴业银行服务金融消费者的郑重承诺。

在总行的指导下，兴业银行成都分行一直秉承“服务源自真诚”的经营理念，在客户服务过程中坚持将消费者保护工作落到实处。2018年，分行围绕“3·15”消费者权益保护日活动、“金融知识普及月”、“守住钱袋子”、“防范电信诈骗”等主题开展系列活动共400余场，发放宣传资料2万余份，咨询人数超过1万人次。同时，在四川省银行业协会的指导下，分行积极投入到中国银行业营业网点文明规范服务标准化建设工作中。2018年，分行营业部通过中国银行业协会“千佳”网点验收。至今，分行通过中银协授牌的“星级网点”14个，“千佳”网点5个，授牌机构数量在系统内和全省股份制银行中均名列前茅。此外，分行进一步畅通了电话、网络和意见箱等投诉建议渠道，对客户提出的问题和建议给予回复、解决的同时，选择部分意见纳入制度的制定和优化。

据了解，2019年度“消费者在我心中——兴业银行消费者权益保护系列活动”包括举办消费者权益保护恳谈会、评选消费者权益保护服务明星支行及服务明星、开展“3·15”消费者权益保护专项宣传等八大主题活动，旨在将消费者权益保护工作进一步落到实处，提高消费者信赖与满意度。陈靖

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