成都武侯祠博物馆检票员春节每天在岗超过12小时

王鹏飞正在工作

春节期间，武侯祠和锦里的游客接待数量平均每天在10万人以上。潮水一样的游客涌入武侯祠成都大庙会，站在成都武侯祠博物馆西区门口检票处的王鹏飞，嘴里用沙哑的嗓音重复着“慢慢来”“不要挤”的话，眼睛在几个通道来回巡视，而手上检票的动作却丝毫不慢。每年过年期间正是王鹏飞最忙碌的时候，而他已经在这个岗位上工作8年了。

票务工作就只是售票和检票？面对记者的疑问，王鹏飞笑着说，“我以前也以为票务工作很容易，直到自己走上了这个岗位，才发现售票检票原来是最基础的工作。”

每到一个景区，游客们首先接触的通常是景区的票务人员。早上8点半到单位，王鹏飞就开始准备一天的工作。在工作中，他处理得最多的则是与游客的沟通问题，“门口的游客不能及时引导，几分钟就会堵起来。过年期间武侯祠游客众多，一旦出现预警，我们就要马上限流，向门外的游客沟通说明，不然就有可能发生意外。我们不能放松，甚至连一小时轮流的午饭时间，也是在岗位上吃。”

不仅要时刻注意和游客保持沟通，保证游客的安全、应对各种突发事件，王鹏飞还有不少票务以外的工作。“我们还经常帮助不方便的游客进出、解答路人的问题，而且每天都会接到走失的孩子，尤其是三四岁的小朋友。我们的办公室里随时准备着小零食、小饼干之类的，发现走失的小孩，我们就会将他们带到办公室，再询问他们父母的信息。有的孩子能背下父母的电话，有的孩子不知道，就需要报告给广播室寻人，甚至向警察报告。”

在大庙会期间，王鹏飞和他的同事们每天在岗时间超过12小时。“等晚上关门收拾结束，回到家已经是晚上11点以后了。家里人都知道，过年期间，我就成了‘隐形人’。但是看到更多人因为我们的服务，能畅游三国文化地标，感受千年传承的天府文化，就觉得很值得。”

本报记者 李雪艳 摄影报道

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