AI技术提升服务品质 新华保险推出理赔智能语答服务

随着消费时代来临，品质服务成为各大险企追求的目标，使用新技术提升客户服务体验，成为必然选择。新华保险以客户为中心，推出“新新快答”理赔智能机器人。它是自动化智能应用的产品之一，可为客户提供7*24小时不间断的理赔咨询服务，是AI语答技术在保险服务领域的深层应用。

“新新快答”理赔智能机器人，由新华保险自主研发，是公司N-Claimbot智能理赔体系的成果之一。2018年11月，“新新快答”已在“新华保险E保通”微信公众号以及“移动新华”APP全面上线，公司客户及业务团队均可在线使用。此外，业务队伍还可通过移动新华APP，尽享在线和人工帮助两种服务。

“新新快答”自动答复功能，依托690个高频问题、9万条同类问题差异语境问法，提供理赔基础知识、重疾病种理赔答疑和热销医疗险理赔即时答疑等服务，可实现自动答复24小时无休。“新新快答”上线以来，实时快速专业解答客户及业务团队关于理赔的高频问题，切实提升了新华保险的理赔服务水平。

新华保险应用新科技，对客户服务品质进行提升，让有品质的服务通过公司平台传递给每一位客户，目前正在积极推进N-Claimbot智能理赔体系的搭建。未来，新华保险将探索运用更多新型理赔服务场景，如智能报案、智能查勘和智能鉴定等，优化保险理赔流程，让客户切实感受到保险服务的信任、效率与温暖。

成都商报-红星新闻记者 田园

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