用专业换信赖，用服务得真心

中国民生银行成都分行通源街支行下属翡翠城社区支行成立于2013年10月。截止到2018年10月30日，翡翠城社区网点的金融资产规模已经突破4.5亿，存款1.37亿，较上年分别新增9000万元和5700万元，排名分行前列。

翡翠城社区支行能有今天这样的成绩，跟总、支行领导的关心和支持是分不开的。这五年来，输入和输出的员工很多，每一位在翡翠城支行工作过的员工都得到了最大程度的锻炼，思维能力得到快速提升。在这个集体当中，不管是校招生还是社招生，他们来自五湖四海，专业素养和待人接物等也都有所不同，但是都得到了这个大家庭领导的重视和培养，领导悉心教导、倾心指点，让每一位员工在专业和服务能力上稳步、快速地成长，获得客户的信赖和真心。回顾过往，一桩桩、一件件都是那么的艰辛不易，又是那么的顺理成章。

“服务到家，风雨无阻的工作获客户温情信赖”

翡翠城的每位员工都有一颗爱岗敬业的心，大家都非常珍惜这份工作。为了能把团队业绩做上去，为了翡翠城社区支行在翡翠城社区居民中有良好的口碑和形象，大家经常“上班提前，下班晚点”，时刻保持网点干净整洁、服务方便快捷，给客户营造“回家”的感觉。

客户邓阿姨是一位60多岁的阿姨，因身体抱恙常年很少出门，每次理财产品到期都是员工小黄主动联系邓阿姨，到家为阿姨提供理财产品购买服务。一次理财到期时间正值雨季，狂风暴雨未能阻挡民生员工的服务之心，小黄冒雨如约到达邓阿姨家，阿姨看到浑身沾着雨水的小黄感激不已，连连称赞：“真是爱岗敬业的小伙子，谢谢你！”多次的往来，让邓阿姨也把我们看作了家人。当她得知我们元宵节有煮汤圆活动，便主动把家里的盆子全贡献出来，甚至让爱人李叔叔过来帮忙，像家人一样热闹开怀。

“点滴积累，用心贴心的工作让客户倾心放心”

客户的满意度是需要从点滴小事积累来的。两年前客户刘叔叔要去赶飞机，拖着行李箱在小区门口打出租，支行小徐刚好吃过饭经过，看见一脸焦急的刘叔叔，上前询问情况后，迅速开自己的车送刘叔叔赶去机场。事后刘叔叔对小徐给出了高度评价，从此见人就夸民生银行的服务好，还成功转介了几位朋友到网点开户。

其他银行的客户罗老师，平时上班忙，常选择就近到民生翡翠城支行店办理，就为简单快速进行转账业务。该行小姜长期耐心、高效的服务，从业务专业程度上获得了罗老师的认可。小姜得知罗老师90高龄的父母身体不好、乏人照顾后，及时、热心地向罗老师介绍了民生银行增值服务的医疗预约挂号体系。甚至因罗老师工作忙，小姜就自己打车陪罗老师父母去看病，帮助老人们取送干洗衣物……一来二往，小姜用心、贴心、放心的服务精神也获得了罗老师的赞许。

这样暖心励志小故事还有很多，居民们常夸奖我们的服务更为专业可靠、舒适贴心。诚然，民生社区支行虽小，但五脏俱全，在这个小小的空间里面，装的是民生人始终坚持着的勇往直前、爱岗敬业的精神和情怀。第一个5周年，我们在这，下一个5年、10年、15年……我们一直坚持服务，不忘初心！我们坚信，社区金融一定会是市场变革必需产物，定会越走越宽广！翡翠城社区支行，为民生社区金融，加油！ 周燕

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