数字经济体与城市消费升级

11月2日，商务部中商智库中国消费大数据研究中心、联合国研中心专家组在京发布了《中国城市消费升级报告2018》。该报告基于双11十年来大数据，透视出消费升级的七大表现：消费总量及支出结构发生积极变化，消费品牌种类更加丰富多样，伴随消费观念升级消费品质逐步改善，消费群体年轻化趋势更加明显，消费成交仍集中在大城市但有转向中小城市的趋势，消费市场逐步由国内向海外拓展，消费体验方式更加便捷多样。

数字经济服务体系形成

今年是双11第十年。从线上狂欢到线上线下联欢，阿里巴巴生态协力打造基于城市的“操作系统”，使新零售变成真实可感的日常生活，在满足与创造消费需求的过程中持续推动消费升级。自提出打造“新零售之城”至今，仅半年时间，阿里生态服务的外延再度扩大，以新零售为切入口的数字经济正在塑造全新的城市竞争力和商业景观，并面向城市生活，形成“基础设施+商业+娱乐”的数字经济服务体系。

在国内，上海、北京、广州、深圳、杭州、成都、重庆、南京、苏州、天津、武汉、西安等城市，最早完成传统零售时代——电商零售时代——新零售时代的业态更迭，因而具有消费升级的观察价值。它们在加速与新零售融合的过程中获得了发展的新动能，也基于城市禀赋，生长出独具城市特色的消费升级景观。

就成都而言，作为西南经济重镇，自古以来就是一个开放的城市，从东亚宏观地理位置考察，成都是中国唯一的三大经济带（南方丝绸之路、北方丝绸之路、长江经济带）的交汇点。2017年，成都消费市场稳中有升，消费结构改善升级，全年实现社会消费品零售总额6403.5亿元，比上年增长11.5%。

推进服务质量升级

正是线上线下融合，实现了从网上购物到阿里巴巴数字经济体业务的全面集结。阿里生态的淘宝、天猫、闲鱼、飞猪、优酷、虾米音乐、UC等应用，盒马、口碑、饿了么等本地生活服务玩家，以及银泰商场、居然之家、大润发等卖场都集体参与双11。人们日常消费的吃喝玩乐等场景几乎都会被涵盖。另外，饿了么24小时不打烊、口碑APP新优惠等方式也充实着消费体验。

双11在引领消费升级的同时，也同步推进服务质量升级。尽管根据中消协调查，2017年各平台仍存在一定的先涨价后降价、虚构“原价”、随意标注价格的情况，但双11活动的售后服务基本达到了较好的退货服务情况；总体而言，中消协的调查反映出一些平台商家在价格行为、质量管理以及售后服务等方面，能够遵守相关规定，各方表现相对较好。双11也在价格、快递速度、售后服务等方面具备领先优势，并在商品品质优势上，持续超越平台和用户的期望。确保商品品质和服务质量，是线上零售提升的根本保证。

重新定义城市生活

从大趋势来看，以双11为主要代表的网购消费引领消费升级，不仅在消费成交额、消费人数等方面体现出较好的增长业绩，同时也带动了新零售、会员体系、营销、物流、金融等领域的蓬勃发展，进而重新定义城市生活。可以预见，城市生活消费将在今后的双11继续升级。其未来发展主要呈现以下几方面的基本走向：

消费在拉动国民经济增长中将发挥更大作用，而且是以个性化、多样化升级方式体现，发展型和享受型消费需求进一步扩大。

消费升级的内涵将发生深刻变化，大众消费升级并不代表必然是追求奢侈品，或者是传统炫富色彩，更多地体现在消费理念、消费方式和消费品质上。

随着数字经济时代的到来，线上线下消费深度融合，个性化定制的消费响应更加精准、及时，网购模式可能会产生新的变革。

消费品牌价值更加凸显，这对于国内品牌升级争创国际品牌奠定了坚实基础。

以双11为代表的特定节日消费呈现扩散趋势，所呈现的特定消费日将逐步延伸到特定消费时段（比如消费周、消费月等），对经济社会发展的影响力、推动力进一步扩大，成为拉动内需、促进消费提质升级的重要新引擎。

文/朱克力（作者为国研中心新经济专家，现任北京智石经济研究院执行院长、商务部中商智库总裁）

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