成都60后配送员何光权：8年送了近20万单包裹 坚持每单电话通知

李女士到配送站点为何光权送锦旗

2011年，当时50岁的何光权儿子几乎周周收到包裹，有手机、衣服等，他才发现，电商已经悄然进入人们的日常生活。怀着对行业的好奇，他决定加入当时儿子正在工作的购物网站--京东商城，成为京东物流成都西门营业部的配送员。“那个时候每天不过几十单，经常到下午就完成了配送工作。”7年后，他们配送站点的单量每天逐渐增加到上百、上千，在618、双11期间甚至破万。在他看来，暴涨的数据似乎是那么不可思议，但却又有迹可循。

再有几个月，何光权就满59岁，翻过年后他在京东做配送员也有8年了，如今的他已经成为成都市年龄最大的配送员之一。今年的“双11”已渐入高峰，相比平时，何光权从上周开始每天坚持早来1小时，再晚走1小时，以便能完成当日的配送单量。在这个80、90后从业高峰的年代，60后的何光权显得独树一帜。多年来，他凭借自己细心、体贴的服务收获了许多客户的好评。

近8年配送员

跟客户成“忘年交”

在来到京东前，何光权负责过安保工作，开过餐馆生意，走过北京，闯过上海……每一个工作都没有最终做下去。而成为京东物流配送员之后，他一做就是8年，“我自己都没想到能干这么久”，他笑着说。相比以往，京东的收入比较高、待遇也不错，并且客户对他们也很理解尊重，这让他在每天的工作中都能有获得不少的成就感，“京东帮我们把该买的保险也都买齐了，让我可以好好退休。”

何光权的脸上总是挂着微笑，和站点其他人员也相处和睦，大家都亲切的叫他何大爷。“以前是五一、十一这些节日忙，现在是618、双11这些新兴的节点忙。”年轻人求快，但他更看重工作中的稳。如今每完成1个订单，他平均就要打出1.5个电话。即便是双11期间，他也从没落下一个客户的联系。“跟平时一样，做好自己的事情就行。”

今年3月，配送区域的客户李女士带着锦旗来到了站点，“今年开年后我上班特别忙，一直没有接到何师傅给我打的电话，”李女士说道，等到自己看到电话已经是中午了。回电话过去何师傅一点没有不耐烦，还说下午还会到小区，等我回去了再给我送，非常的耐心。5月，两页的感谢信也出现在站点。赵女士在信中写道，因为家里通常都是老人在，何师傅在了解情况后，每次都主动送货上门，如果遇到老人外出不在，也会等到回家后再来配送，每次都坚持把快递送到老人手中。

7年多的工作时间，他的配送里程达21.4万公里，足以绕地球5.37圈，总计配送了近20万件包裹。今年8月，何光权获得某机构评选的成都市“城市超人”称号，以表扬他作为成都市几十万配送员的榜样作用。9月，他再次登上新浪四川“百张笑脸”庆祝改革开放40周年的榜单，成为四川见证代表之一。

坚持打电话通知8年

绝不漏下1单

“可以说，我送的快递100%都是打电话通知到人了的。”说起配送，何光权绝对有这样的底气。考虑到客户有忽略短信的可能性，7年来他一直坚持每单的配送都打电话通知收件人。“如果没接通，就打到接通。上午送不到下午也可以再送，今天不行明天再配送就是了，反正快递是必须要送到客户手中的。”有时，即便客户告知快递可寄存在门卫处，他也会仔细的补上几句，“你跟那人熟不熟？”、“记得早点去取货”、“有任何问题可以随时联系我”的叮嘱。

老小区没有电梯，如果客户购买了冰箱、洗衣机等大件物，何光权还会主动询问是否需要送货上楼，以解决他们的后顾之忧。多年的配送经验，让他也总结了一些送货技巧。“比如给客户打电话通知取货的时候，我都不会直呼其名，这样显得很有距离感。”

同往常一样，6日下午六点，何光权来到了五里墩东二巷为杨大爷配送包裹。因为腿脚不便，他每次都会直接将快递送到杨大爷的家门口。“这一点就比好多年轻人都负责任。”对此，杨大爷直言自己被京东圈了粉，“基本上所有日用品都在京东上面买，安全而且配送很到位。”

“何师傅做事情很把细，我们家的快递基本都被他承包了。”家住奥林春天的王女士说起何光权，也是停不下来的夸赞。每次配送他都会打电话，“就算自提点会发短信，何师傅也要再来提醒。”如果没有及时接到电话，何光权会将快递带回配送站，待王女士方便后再次配送，“有时候一个包裹要麻烦何师傅跑两趟，但他从来没有任何怨言。”

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