这届双11四川人备货最多的是面膜 菜鸟星计划 天猫双11前上线感谢功能

双11临近，物流主角快递员们也是备受关注。菜鸟网络11月5日宣布，快递员星计划已于近期上线感谢快递员功能，用户在物流详情就能表达谢意。

数据显示，3天来，已有近万小哥因好服务收到金额不等的感谢红包，其中，成都感谢数量排名第九，跻身全国前十名。而菜鸟备货大数据显示，四川人非常“爱面子”，最爱备货的是面膜。

3天万人感谢五星快递服务

快递员星计划是菜鸟和快递公司共同推出的快递员终身成长体系，由星等级、星激励和星赋能组成，为300万快递员统一服务标准，统一激励与技术赋能。当前，已在圆通、申通、中通、百世快递、德邦快递、韵达和天天等主要快递公司上线。

近日，星计划推出快递员感谢功能，引发用户广泛参与，3天内已有近万用户奖励好的快递服务。用户可在物流详情页表达感谢：进入快递员主页，就可感谢并留言。快递员在星计划主页可领取感谢费。

留言统计显示，感谢快递员的辛苦付出占据了绝大多数，还有不少是因为误会给快递员带来委屈而表示歉意。

“再忙，也请记得多喝水哦”——这句留言成为最多人感谢小哥服务的方式，占到总数一半。其他留言主要有：“非常感谢您上门，辛苦了”；“大晚上一直在派送，辛苦了”；“再忙，也请记得按时吃饭哦~辛苦了！”

菜鸟数据显示，快递员星计划上线以来，受到大力欢迎，用户用“投票”的方式直接评定服务好坏，评论量呈指数增长，为上线前10倍，目前日均点评超过220万条。用户通过淘宝、天猫、菜鸟裹裹等手机应用的物流详情，就可以匿名对服务进行评价。这些点评直接决定快递员星等级，并与待遇挂钩。

菜鸟数据显示，用户感谢功能上线以来，城市排名中，感谢最多的前十分别是：汕头、北京、深圳、杭州、广州、东莞、金华、上海、成都和西安。

当前，星激励已为常态，快递公司总部会定期出资重奖“星级”快递小哥，按月发放。目前，已有超过2万小哥获得总计千万元重奖。

这届双11备货量创新高：

四川人最爱备面膜

2018天猫双11全球商家已经准备好了。菜鸟方面介绍，截至10月31日，上万个品牌已经提前把货物备进了菜鸟仓库。根据大数据预测，这些商品开始精准来到消费者身边。

据统计，这届天猫双11备货量创下新高。其中菜鸟国内仓配网络当中，准备在天猫双11热卖的商品加起来，重达300多万吨，相当于64艘航空母舰，13000多架空客A380。

如果把这些商品堆起来，可装满720个水立方，能填满50个杭州西湖，就算把全国所有的高铁车厢都塞满，也要运输12天。有趣的是，根据备货量预测，吃货是天猫双11的绝对主力。备货量靠前的坚果零食，加起来足够全上海人一起吃一个星期。

数据显示，各大城市有不同的购物偏好。在北京、广州、深圳、杭州等城市，备货较多的是纸巾等清洁用品。为精致的上海市民备货最多的是剃须刀，而四川人最爱备的产品是面膜。

菜鸟方面介绍，目前已在全国10个口岸准备了超过百万平米的保税仓。在保税仓里备货的双11进口商品中，排名靠前的分别是面膜、纸尿裤、面部精华、面部护理、面部清洁、奶粉、卸妆产品、化妆水、化妆工具、洗发水，其中8成都与“脸面”有关。

菜鸟设在世界各地的14个全球订单履约中心，从保健品到潮鞋潮服，从网红卷发器到丰胸乳霜，全球各地好货都已集结完毕，在双11当天将乘专机发往中国。

天猫双11不但有全球好货进中国，中国商品也在被外国的“剁手党”们采购。目前，菜鸟在莫斯科、巴黎、马德里等地的海外仓进入备货高峰，海外消费者钟爱的小米、华为等中国爆品已经近在身边。

从国内各大区域、城市、县域、农村的立体智能分仓，到精准预测、优化备货的智慧供应链；从“网上下单 楼下发货”的新零售分钟级配送，到直接去海外产地接货的全球供应链。今年天猫双11，菜鸟正在帮助商家降低备货比，提高售罄率，通过“全球一张网、智慧大协同”，带给消费者优质的双11物流体验。

成都商报-红星新闻记者 胡沛

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