“成都市社会保险现代治理体系”运行一年——窗口平均办理时限缩短67% 群众办业务“最多跑一次”

10月31日，记者从成都市人社局获悉，2018年10月，成都市人社局创建的以“一制五化多平台”为核心、以“成都市‘1＋6’社会保险信息系统3.0”为支撑的“成都市社会保险现代治理体系”运行满一周年。“成都市社会保险现代治理体系”建成后，群众办理社保业务实现了在线上“一网通办”、线下“只进一扇门”、现场“最多跑一次”，全市社保业务实现“一网办、一门办、一次办”。

具体而言，群众在社保“实体平台”办业务“最多跑一次”。推行综合柜员制“一窗式”服务一年来，一窗受理即时办结的社保业务由33项扩大到43项，由社保基层平台向银行网点、社区超市拓展，参保群众办理社保业务“最多跑一次”。同时，群众在社保“网络平台”办业务“一次不用跑”。社保业务网上经办由计算机终端向移动终端、自助终端延伸一年来，线上服务项目优化集成91项，参保群众在网上经办社保业务后“一次不用跑”。

同时，“成都市社会保险现代治理体系”对所有社保经办业务进行系统梳理，重新设计经办流程，重新设置经办岗位，重新配置审核层级，重新确定经办权限，大大提升了社保经办服务效率。据了解，成都市社保业务平均每天办理近10万笔。目前一个综合柜员平均每天办理业务量由一年前的55件增加到68件，增长23.6%。不仅办理量大，社保窗口办理业务的平均办理时限也缩短67%。

记者了解到，基层社保经办“实体平台”由乡镇（街道）、村（社区）逐步向银行网点、社区超市等拓展。全市现有各级社保经办大厅23个，社保业务基层网点804个，缴纳城乡居民养老保险费银行网点502个，社保待遇资格认证点位3159个。

同时，社保经办“网络平台”由计算机终端网上经办向移动终端、自助终端自助办理延伸。一年以来，全市投放社保自助服务一体机由1112台增加到3655台。关注“成都人社局”微信公众号的用户由9.96万人增加到41.91万人。关注“成都社保”微信公众号的用户由9.5万人增加到23.07万人。

值得一提的是，个体参保人员办理社保业务由原参保所在地变为全城通办。目前全市有126万余名个体参保人员，可在本市灵活就业地、户籍所在地、居家附近，就近就地办理社保业务。

此外，社保查询渠道新增了官方微信查询、支付宝微信“城市服务”查询、数据授权APP查询。参保人员关注“成都人社局”微信公众号后查询社保信息。打开“支付宝”或“微信钱包”进入“城市服务”后选择“电子社保卡”，绑定社保卡进行实名认证后查询社保信息。成都人社通、成都智慧人社、天府市民云等多个数据授权APP，均可免费查询社保信息。

本报记者 徐璨

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