家庭整理师小岗位创造高品质生活

从7月上线试运营整理服务至今，郑春燕已累积服务了近40户家庭

》》》职业新名片

姓名：郑春燕

职业：空间管理规划师（家庭整理师）

为成都喝彩：成都素来宜居，是名副其实的生活城市。成都人的消费观念以及对高品质生活的追求不断推动着成都家政服务业向精细化、专业化的方向发展。

从业感悟：这是一个非常有意义的行业，而且发展前景十分广阔。不仅意味着家政服务业正在从传统的劳务型向专业性进行转变，更反映出人们对生活品质的要求越来越高。

》》》职业新故事

逛街时见到喜欢的东西就想买，家里的东西越堆越多……你是不是也遇到了这样的问题？停不住的“剁手”，东西没处放的“焦虑”，一时半会找不到东西已经成为了生活的日常。

而成都却有一群人专门为你解决这个困扰，他们就是空间管理规划师，即家庭整理师。顾名思义，这群人就是为个人、家庭、企业提供整理收纳相关的咨询与服务的专业人士。作为新职业，要为物品、环境、思路、规划等方方面面不够清晰的需求者提供帮助，他们又需要掌握什么样的专业知识和技能？

为了寻找答案，记者日前采访了懒虫家（成都）商务服务有限公司的空间管理规划师郑春燕。因为想做些“有意义的事”，这位热爱生活的年轻女孩把自己的兴趣爱好变成了职业，完成了从初学者到职业整理师的蜕变。不仅“整”出了自己想要的生活，更“整”出了属于成都的高品质生活。

小兴趣成就职业新契机

试运营3月服务近40户家庭

“最初萌生做整理师的想法是因为读了日本作家小野的《极简力》，这本书不是让你简单地舍弃物品，而是让你去认识生活的本质。”上周五，在接受记者采访时郑春燕笑称，整理师可能都会有洁癖以及轻微的强迫症，好静且居家。“至少我自己就是这样的，一见到房间里乱糟糟的，就会忍不住地去整理收纳。”

事实上，在萌生做整理师的想法时，郑春燕才刚刚踏入家政行业1年。“不仅我自己有做整理师的想法，而且在平时的工作中，我们也了解到，不少客户都有对整理服务的需求。”她觉得，自己的兴趣爱好完全可以成为一番事业。“我们公司用了1年时间去筹划推出这项业务，毕竟这是一项新兴服务。我们需要做各种调研，去了解其运营模式、市场潜力等。”在这期间，郑春燕也多次前往上海等地调研及参加培训，这个过程中让她更加坚定了自己当初的想法。

“事实证明，我们最终找到了方向。”今年7月，郑春燕所在的懒虫家（成都）商务服务有限公司上线试运营了整理服务，“到现在，我们已经服务了近40户家庭。”凭借着喜欢整理收纳的小兴趣，这位热爱生活的年轻女孩最终成为了中国教育技术学会认证的专业空间管理规划师。而在此之前，她所从事的则是品酒师的工作。

“作为专业的整理师，经常要连续工作七八个小时甚至更久。一户家庭的整理工作通常需要4个人花两天的时间才能完成。除了全屋整理，用户还可以选择仅整理衣柜、厨房或儿童房等。只有热爱生活的人才会有这样的耐心和细心。一名合格的整理师不仅需要有对时尚的敏锐嗅觉，更需要心思细腻、心态平和。”郑春燕认为，整理师属于家政行业中的高端工种，普通家政工人的劳动是为了维持客户最基本的生活条件，而整理师的付出则是为了提升客户的家庭生活品质。

那么要如何才能成为整理师？郑春燕告诉记者，想要成为一名职业的整理师，除了专业知识的储备以及收纳经验的积累外，还需要通过具有评定资格的专门协会的课程学习和考试。

小岗位彰显服务专业性

在家庭空间内协调人与物的关系

从字面意思上理解，整理师更像是为客户整理衣柜、收拾房间的职业。而在郑春燕看来，却并非这么简单。她告诉记者，整理师并非简单地“整理”，而是在进行空间管理，在家庭空间内协调人与物之间的关系。

郑春燕向记者详细介绍了自己的工作流程，从了解客户需求到分析客户习惯，再到室内空间分析，最后一步才是实地整理和空间规划，每一个环节都有相当高的专业性。她表示，“在服务领域，越是细分的岗位，其专业性要求越高。”

郑春燕以客户分析为例向记者介绍道，“我们到客户家后不会马上开始整理，而是先跟客户进行一段时间的深度交流，了解每个家庭成员的性别、职业、兴趣爱好等信息，然后再根据季节、颜色、材质等进行收纳归类，并贴上标签以方便客户熟悉。”在整理的过程中，还要遵循一些基本原则，比如衣服能挂就不叠，物品找得到放得下的同时还要符合整体的美感等。

“事实上，通过整理及重新布局，将之前没有充分利用的空间进行合理划分，让客户的衣物分门别类地挂出来，不仅方便取用，还能对自己的衣物有所掌控，避免造成重复购买。”同时，基于对客户的分析，整理师通常还会给客户提一些服装搭配方面的建议。对于那些客户不再需要的物品，则会帮忙进行二次置卖或捐赠。

不仅如此，整理师的工作还涉及为客户重新规划。以厨房为例，不同的物品都有固定的摆放位置，人在使用时是按照一定的顺序取用的，从而形成了相关联的动态路线，即动线。如果客户的厨房动线并非最便捷高效的，就需要重新规划。“在规划动线时，我们要与客户充分沟通，考虑使用厨房频率较高的家庭成员的个人习惯，重新设置食材、调味品、厨具、餐具的摆放位置，对厨房动线进行优化设计。”

小群体面临市场新机遇

整理服务11月底正式上线

人们常常遇到临出门时找一件衣服，衣柜被翻了个底朝天的情形。而为了改变这一情况，很多人又走上了另一个误区，购买了一堆的收纳箱、收纳盒，但情况仍未好转，原来堆满衣物、杂物的柜子现在被一堆收纳箱占据，东西依旧杂乱无序……“我们希望不仅仅是帮客户整理，更能教会客户整理的思想。”在郑春燕看来，有序的家庭生活是一个自我管理的过程。家居环境是否有序不仅直接影响到人的情绪好坏、生活效率的高低，对于有小孩的家庭来说，还会影响到小朋友的人格塑造。

在采访的过程中，郑春燕就向记者举了这样一个例子。现在的小孩子都有很多玩具，如果把玩具全部堆在一起，小朋友可能不会意识到自己有多少玩具。但如果整整齐齐地摆在柜子里，赋予玩具仪式感，就会让他更珍惜自己的玩具。如果下一回他想买一个新玩具，可能妈妈就会说，“玩具柜已经摆不下了，想要买这个新的，你就要扔掉一个旧的，或者送一个给别的小朋友。”让小朋友自己学会做选择题，是要买一个新玩具，还是要放弃一个旧玩具，这其实就是一个人格塑造的过程。

不仅如此，郑春燕回忆道，在为客户提供整理服务的过程中，经常会找出来一些客户本以为消失不见的东西。“这些物品可能是很有纪念意义的，现在整理好摆出来，偶尔看见就会有很多回忆，心情自然也会变好。”

事实上，整理服务作为家政服务中的新兴领域，在全国范围内的从业者都不超过300人，而在成都却已经取得了一些突破性的发展。据了解，成都目前有3家家政企业涉及整理服务，一家专注于培训，另外两家则专注于提供服务。

“成都素来宜居，是名副其实的生活城市。成都人的消费观念以及对高品质生活的追求不断推动着成都家政服务业向精细化、专业化的方向发展。”郑春燕告诉记者，这一点从订单上的数字就可以体现，“从7月开始试运营，现在订单已经多到有些排不开了，到11月底，我们就会正式上线这项服务。”事实的确如此，随着经济社会的持续发展以及人们对生活品质的要求越来越高，整理师这个小群体正面临着越来越大的市场机遇。

》》》记者手记

宜居的成都将催生 更多新兴职业

第一次跑马拉松无所适从，那就跟着适合自己速度的带跑“兔子”控制节奏；电子竞技想要快速入门，就请个电竞解说员手把手传授经验；不知道如何选购、搭配衣服，陪购师可以来支招。还有宠物美容师、无人机飞手、体育经纪人……近年来，成都的新职业如雨后春笋般地出现在人们生活中，而这不仅是成都高质量发展的真实写照，更从侧面反映出当前城市居民在就业观念上的多元化、自主性趋向。

随着城市能级的持续提升，成都始终坚持以人为本、共建共享，致力于在各个方面都让人们的生活更美好——让市民有高品质的生活方式，成都在衣食住行等基本生活领域都进行了探索。事实上，在衣、食等商业消费领域，成都当前正积极建设具有国际影响力的消费城市；随着成都IFS、太古里等商业综合体的落地，国际知名品牌纷纷加快其进驻成都的步伐，对于市民来说，在成都买遍全球早已是现实；在饮食方面，成都则是全国餐馆数量最多的城市……

同时，人们对生活的需求不再局限于物质层面，对精神层面的需求也不断增加，推动着社会职业的增减变化和新老更替。事实的确如此，成都人对高品质生活的巨大需求让和郑春燕一样奋斗在成都的年轻人有了更多的就业空间，在择业时追随自己的兴趣爱好，做自己热爱和擅长的工作。

成都人对于高品质生活的追求，让这座城市有着数不尽的创业机遇。而服务业与人们的生产、生活联系密切，往往有很多不容易被机器取代的工种和岗位。成都素来宜居，是名副其实的生活城市，越来越细分的市场需求，将不断催生出更多生机勃勃的新兴职业。

》》》专家新观察

成都市家政服务行业协会会长王小兵：

成都有发展家政服务的独特人力资源优势

从洗衣做饭到婴幼看护、从除螨消毒到石材保养、从家具维修到全屋整理……随着经济社会的快速发展，以及人们对生活品质的要求越来越高，家政服务已逐渐演变为城市居民家庭生活中必不可少的一项需求，而家政服务业也在市场需求的驱动下迅速崛起，成为了“朝阳产业”。“家政服务业是以家庭为服务对象，以满足家庭生活需要为目的，以向家庭提供各类劳务及其他代理服务为主要内容的生活性服务业。”日前，在接受记者采访时，王小兵如是认为。

在王小兵看来，家政服务业在整个生活性服务业体系中具有重要地位。他进一步分析道，家政服务是人对人的服务，而家政服务业则是典型的劳动密集型产业，岗位容量十分庞大，这对推动农村剩余劳动力转移，增加农民收入，实现乡村振兴具有突出作用。另一方面，家政服务还满足了人们对高品质家庭生活的需要。家庭结构的小型化、生育政策的改变甚至人们对更美好生活的需要等各个方面，都离不开家政服务业的发展。而就成都而言，他表示，“当前，成都正加快建设美丽宜居公园城市，家政服务业则是宜居的组成部分，是与这座城市的发展理念相契合的。”

王小兵向记者介绍道，近年来，成都家政服务业服务项目不断丰富、服务质量持续提升，服务覆盖面及供给满意率均得到大幅提高。在企业经营方面，经营理念不断优化、经营方式持续革新，训服结合、家政电商、连锁经营已成为行业发展的热点，规范化、标准化、精细化、专业化、网络化则成为行业发展的新动能。据成都市家政服务行业协会的调查显示，成都目前在营的家政服务企业有400余家，从业人员达38万人，2017年全行业总收入达135亿元，同比增长14%，预计今年全行业总收入将超过165亿元。

“成都家政服务业已经形成了自己的发展特色，正加快形成成都家政服务品牌。”王小兵指出，在家政服务方式上，培训与服务相结合、线上与线下相结合成为了新的服务方式；在企业发展趋势上，服务项目多样化、服务内容标准化、发展方式连锁化特征明显。“不同于别的城市，成都很少有大的综合性家政服务企业，大部分企业更专注于家政服务的某一个或几个分支领域不断深耕，更诞生了除螨师、营养师、整理师等新兴行业领域。”他进一步分析认为，“这意味着成都家政服务业正在从传统的劳务型向专业性转变。不仅彰显出成都家政服务业巨大的发展潜力，更折射出人们对生活品质的要求越来越高。”

在王小兵看来，发展家政服务业，“成都具有北京、上海等其他大城市所不具备的、独特的人力资源优势。”他分析指出，成都位于川西平原的中心地带，其毗邻的川东北、川西南等地区有丰富的剩余劳动力资源，而且交通方便，完全满足其就近外出务工的条件。

另一方面，成都在行业组织建设、企业发展方式、家政服务项目等方面都具备突出的比较优势。王小兵举例说明道，“成都在国内率先提出了‘家政商誉’的概念，并于2015年正式上线了成都家政商誉查询平台。”同时，成都家政服务业发展的要素供给比较充分。今年年初，成都举行了生活性服务业发展大会，不仅提出要创新发展生活性服务业，更把居民和家庭服务列入了提质发展的九大领域之一。5月23日，市商务委印发了《成都市促进家政服务发展行动计划（2018-2022）》，明确要推进家政服务供给侧结构性改革，解决当前行业发展存在的问题，充分发挥其在稳增长、促就业、惠民生方面的促进作用。

要如何提质发展家政服务业？对此，王小兵建议道，“首先，要加大政策、资金的支持力度，形成合力。”他表示，家政服务业是劳动密集型产业，“两低两高”（利润低、风险高，经济效益低、社会效益高）的特征十分明显，更需要政策、资金的全力支持，形成推动行业发展的合力。其次，要加强对家政服务业的正面宣传，促进就业观念转变，提高从业人员的职业自豪感，树立家政服务标杆企业、先进人物的正能量形象，营造良好的行业发展氛围。

》》》成都路径和目标

市委十三届三次全会审议通过了《中共成都市委关于全面贯彻新发展理念加快推动高质量发展的决定》，明确了加快推动高质量发展的目标路径。提出要“加快构建以电子信息、装备制造、医药健康、新型材料、绿色食品等先进制造业，会展经济、金融服务、现代物流、文化旅游、生活服务等新兴服务业为支撑的现代产业体系。”在生活服务方面，《决定》明确要“重点聚焦商业零售、教育服务、农商文旅体融合等领域，到2020年增加值达到3000亿元以上。”

1月13日，成都召开了生活性服务业发展大会，提出要创新发展生活性服务业，把居民和家庭服务列入了要提质发展的九大领域之一。在随后印发的《关于创新发展生活性服务业建设高品质和谐宜居生活城市的意见》中，则明确要“以满足居家服务刚性需求和品质提升为导向，推动居民和家庭服务规范化、标准化、精细化。推进家政服务提质，加快家政企业员工制度、从业人员注册制度、家政信用公开制度、追溯公示制度建设，完善标准体系，加大职业培训力度，推广特约服务、定制服务等个性化服务，支持家政企业连锁化发展，打造成都家政服务品牌。”

5月23日，市商务委印发了《成都市促进家政服务发展行动计划（2018-2022）》，提出以增强全市人民获得感、幸福感为出发点，以供给侧结构性改革为主线，推进家政服务标准化、规范化、精细化、专业化、网络化发展，充分发挥其在稳增长、促就业、惠民生方面的促进作用。按照“东进、南拓、西控、北改、中优”城市空间发展战略，在推动家政服务业均衡化、差异化、信息化发展的同时，逐步向精细化、高品质和多层次转变。

同时，《计划》明确了做大做强家政服务企业、规范家政服务发展、创新发展家政服务模式、推进实施品牌化战略、全面落实家政扶贫工作5项重点工作，出台了5项支持政策，推出了8个家政服务重大项目。更提出了“到2022年，全市家政服务营业收入突破300亿元，从业人员达到50万人，培育20家家政服务龙头企业，建立20个家政服务培训基地。培训家政服务从业人员10万人。形成发展规范、布局合理、项目多样、高度信息化的行业发展新局面”的发展目标。

本报记者 孟浩 刘金陈 摄影 张青青

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