民生银行成都分行优质服务暖心市民

指导客户签字确认

民生银行成都分行自成立以来，各项业务稳步发展的同时，也致力于企业文化的培养和人文关怀的打造。近年来，该行涌现出了很多扎根民众，情系民生，想百姓所想，解百姓之难的暖心事迹。“服务大众、情系民生”的服务理念赢得了公众的信任和支持。基于此，民生人将一如既往，一路前行。

客户卧床行动难 民生上门暖人心

2018年8月9日早上，年过七旬的刘奶奶通过其女联系到成都民生银行建设路支行，向该行工作人员表达了想要更改银行卡密码的业务办理需求。得知刘奶奶由于身体原因卧床多日后，该行工作人员迅速向运营主管汇报情况，运营主管也立即做出了上门服务的安排部署。该行工作人员很快到达刘奶奶家中，在了解基本情况之后帮助刘奶奶进行了业务办理。

由于刘奶奶卧床体态的特殊情况，所以在采集人脸的时候多次未达到标准，建设路支行工作人员耐心地安抚她进行调整，最终达到验证标准。在做好身份验证之后，密码更改环节，工作人员细心叮嘱刘奶奶进行更改。在环节上刘奶奶和家人也十分配合，对工作人员的专业性提出了肯定。

在业务受理签字时，由于卧床多日，手写签字确认对于七旬的刘奶奶来说比较困难，多次尝试均没有成功，最终在工作人员贴心的指导下完成了签字确认。

业务办理结束，刘奶奶及其家人对于成都民生银行建设路支行此次上门服务给予了赞扬，真切地解决了问题，减少了很多麻烦。刘奶奶说，民生银行建设路支行的工作人员应对业务迅速、处理业务专业，而且对老年人非常耐心、细心、贴心，让我们既感动又暖心。

永丰支行金融资产和一般性存款年日均排名分行第一

成都玉林路的尽头除了小酒馆，还有民生银行成都永丰支行，一个打造“银行旅行+”特色文化的金融服务专业支行。

民生银行成都永丰支行成立于2004年，是民生银行成都分行第二家支行经营机构，总行授牌小微专业支行。截至目前，该支行各项指标名列分行辖内前茅，2018年金融资产、一般性存款年日均排名分行第一。永丰支行秉承“情系大众，服务民生”服务理念，打造“有温度的银行”，以零售金融为核心，立足社区，服务小微，将客户金融旅程、员工发展历程、支行成长历程有机结合，打造“银行旅行+”特色文化。 宁俐/文

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