一站式“互联网+”市民服务平台，“天府市民云”APP正式上线31个部门的120多项服务一网通办

10月17日，市委、市政府举办“天府市民云”APP上线仪式，随后，市委外宣办召开新闻发布会介绍相关情况。这标志着成都市一站式“互联网+”市民服务平台正式亮相，将面向广大市民提供覆盖全生命周期的政务服务、生活服务、社区服务、商业服务，成都市民从此将拥有智慧生活管家，随时随地感受到家一般的温暖。

值得一提的是，上线仪式上，市人社局、成都公积金管理中心作为“天府市民云”服务首发单位，与市委社治委、市经信委、天府市民云公司共同签署了合作协议。同时，对前期评选出的社保查询、公积金查询等“天府市民云”十佳市民口碑服务及服务提供部门进行了颁奖。

超级APP

集成31个职能部门的120多项服务事项

城市的核心是人，关键是衣食住行、生老病死、安居乐业。

当前，成都市政务服务和生活服务平台分散，卡多、网站多，居民办事不方便。为此，成都市特别打造了“天府市民云”这个一站式“互联网+”市民服务平台。“市委市政府高度重视‘天府市民云’建设，明确要求将其打造成为一个高效便民的市民服务公共平台、信息资源集成转化的数据平台、金融资源集聚的金融平台。”市委社治委相关负责人介绍。

目前“天府市民云”已公测4个多月，已集成教育、养老、社保、公积金等31个职能部门的120多项服务事项，实现了“一号通行、一网通办”。

作为尝鲜者，市民李含荣告诉记者：“这个APP既可以查社保、公积金、交通违章、购房摇号等信息，又可以缴水电气费、缴学费、挂号、找公厕，还可以在线办事，有了它，再也不用下载一大堆软件，跑冤枉路，实在是太方便了，真是个超级APP。”

“天府市民云”不仅集成服务多，而且安全可靠。在市民姚庆英看来，这个APP是政府主导开发运行的，数据由政府统一管理，在上面办事、查信息靠得住，也不担心个人信息泄露，用着心里踏实。

据介绍，“天府市民云”是一个服务全面的移动互联网平台，坚持社区视角，从市民需求出发，围绕网上办事、信息沟通、交通出行、医疗服务、便民缴费等需求，为市民提供衣食住行、生老病死、安居乐业的全方位服务。“天府市民云”是一个权威发布的移动互联网平台，得到了31个部门的全方位支持，并依法授权，实现了政务服务跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的协同。“天府市民云”是一个高度可信的移动互联网平台，它的数据来源于各相关部门的基础数据库，得到成都市信息化部门的许可和认证，可以为市民提供更新及时、真实可靠的服务。“天府市民云”是一个高效便捷的移动互联网平台，它只需要一次认证、一号登录，就可以实现一站通行、全网通办，真正把生活服务的柜台、公共服务的窗口搬到了市民的身边，让办事像网购一样方便。

查约办缴

一号通行、一库共享、一站服务、一体运营

用户下载“天府市民云”APP，在平台进行实名认证后，一个账号就能享受实现“查、约、办、缴”等全方位的公共服务。市民再也不用记住多个卡号、账号，无需多套密码，便可使用多项服务，获取各类信息。据了解，“天府市民云”综合应用云计算、大数据、移动互联网和物联网等新一代信息技术，可以动态分析市民需求，快速响应市民诉求，合理引导市民行为，倡导文明生活风尚，促进城市精细治理，是探索特大城市智慧治理新路径的全新实践。

天府市民云公司相关负责人介绍，“天府市民云”主要有四大特点：市民服务“一号通行”，“天府市民云”以实名认证服务为支撑，为市民提供权威、可信、便捷、安全的实名制认证通道，“以号代卡”推动服务事项集成，认证一次就可以访问所有服务，不用“到处证明我是我”。数据信息“一库共享”，通过建立可控的个人“数据银行”，方便市民获取个人信息，促进跨部门数据共享利用，避免信息的重复提交、重复查验。便民应用“一站服务”，根据市民的各类生活场景，汇集整合不同主题的便民应用，统一为市民提供服务咨询、事项办理、结果查询等一站式服务，提高服务效率。服务项目“一体运营”，通过“天府市民云”开放平台，各政府部门可以利用统一的轻应用建设标准，以云服务方式共享公共服务，实现统一认证、统一支付、数据分析等运营服务，减少信息化系统推广、运营和维护成本。

“‘天府市民云’坚持‘政府主导、企业主体、市场化逻辑’和‘专业化运营’的原则，服务项目得到市级相关部门权威授权，既充分发挥市场配置资源的决定性作用，依托企业主体实施市场化商业化运作，又通过政府主导确保市民服务的公益性、社会性、权威性和安全性，保障项目可持续性。”天府市民云公司相关负责人表示。本报记者 王雪钰

新闻延伸

打造“一次都不跑”网上办事平台

截至10月17日，“天府市民云”注册用户数已突破30万，日活用户数保持在10%左右，服务市民200多万人次。2018年成都市高品质和谐宜居生活社区调查显示，市民对“天府市民云”是否符合城市智慧服务期望的满意度达到94%。

据了解，接下来，“天府市民云”将按照市委、市政府的部署要求，以市民需求为引领，不断拓展服务地域、丰富服务事项、扩大服务人群，让市民办事更方便、生活更舒心；以市场逻辑为导向，发挥市民服务产业化的引擎作用，着力构建服务市民的新场景和产业发展的新形态；以信息集成为抓手，发挥社情民意收分转解的枢纽作用，在数据资源中挖掘居民需求、掌握民情动态、预判民意热点，让社区治理精细化、市民服务智能化。

怎样拓展“天府市民云”的服务项目与深度？天府市民云公司相关负责人介绍，要进一步优化服务体验，梳理并不断简化平台服务流程，持续迭代升级用户服务界面设计，提高平台的友好性。建立7×24小时服务监控机制，协同服务主管部门建立健全客户投诉建议及应急响应机制，做到件件有落实、事事有回音，确保服务的持续性与及时性。要延伸服务链条，推动从查询为主转变为网上咨询、申报、办理全程在线，打造“一次都不跑”网上办事平台。结合“天府通”等支付品牌资源，强化平台金融支付功能，丰富居民商业消费场景，打造成都市民移动办事“总入口”。

此外，要下沉服务层级，通过建设社区频道，打造样板“精品社区”，建立起社区共性与个性的服务标杆和规范体系，构建以“天府市民云”为核心载体的智慧社区服务生态，建设成都市民享受各类智慧社区服务的“总入口”。要扩大覆盖范围，依托“天府市民云”一号通行、一站服务、一体运营的创新模式，立足成都、覆盖全川、辐射西南，不断拓宽服务区域，打造更高层次的一站式“互联网+”城市服务总入口。最终实现“一机在手、服务都有”的智能化新生活。

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