顾客喝醉酒坐滴滴车回家 “环游”四分之三段三环路 司机绕路？醉酒乘客自己指错路？双方各执一词

10月12日晚，和朋友饭聚后，喝了酒的杨先生被朋友送上了网约车。朋友连先生用自己的手机帮杨先生打了一个辆滴滴网约车。原本20分钟以内的路途，杨先生一个小时才到家：滴滴师傅“环游”四分之三段三环路才抵达，从南边到西边再到北边。

为什么会“环游”三环路？乘客杨先生表示，过程中都在昏睡，没有指路。滴滴平台称，滴滴司机及录音均显示为乘客指路。最初估算费用在30元以内，最终费用显示为110.61元。目前下单人连先生已经向滴滴客服投诉，滴滴平台承诺会退回部分款项。

订单显示：

绕了三环路四分之三圈

10月12日晚，在成都居住的杨先生和几个朋友聚会，在锦江区水杉街附近一家火锅店就餐。当晚8点55分，一行10人吃完饭后，喝得醉醺醺的杨先生被朋友连先生送上了一辆网约车。

连先生通过自己手机下单，选择了滴滴平台的一辆快车。从水杉街出发，目的地是成华区美立方小区，约11公里距离。出发地、目的地都在三环边上，初步估算费用在30元以内，乘车时间在20分钟以内。

下单人连先生都不会想到，原本20分钟的车程，足足花了一个小时才到家。“原本目的地很近，但当晚我看杨先生一直没有反应，就给他家里人打电话，家里人说没有回家。等到晚上9点55分左右，杨先生才到家。”连先生打开手机才发现，订单页面显示的路程，足足绕了三环路四分之三圈：先到南边，再经过西边，再驶过北边，最后到达目的地。

订单最终扣费110.61元，订单还显示这位滴滴师傅姓梅，评级为5.0，是一辆川A牌照的车辆。

下单人向滴滴投诉

滴滴承诺退回部分款项

“到了第二天，我才告诉杨先生，他被绕路了。”连先生透露，因为杨先生吃饭当晚已经吐过一次，杨先生本人上车后就昏睡，对于具体行驶路线不清楚。连先生随后向滴滴平台进行投诉，10月13日23点27分系统回馈“如反馈情况属实，司机将按平台规则承担违规责任。”10月13日23点39分，滴滴系统表示将对滴滴司机进行处罚。10月14日，成都商报记者从滴滴平台相关人员处了解到：滴滴客服已经联系乘客，将退还乘客多付的差额86.01元，告知3到5个工作日到账。

滴滴调查：乘客指路上的三环

乘客否认：这个不太现实

10月15日，成都商报记者从滴滴平台相关人员处了解到最新调查情况：滴滴平台从车上调取了录音，并联系了滴滴司机，根据调查的情况表明是乘客指路上三环的。

成都商报记者提出能否听一下当时录音，滴滴平台表示，录音未获司乘授权，不便对外发出。对此，乘客杨先生予以了否认。“这个不太现实，当时我已经是醉酒的状态了，如果有疑问，滴滴方可以把录音对外放出。”杨先生表示，“当时没有指路。只在中途问过师傅到哪里了。车上只有我一个人。”成都商报记者尝试联系滴滴司机，没有成功。

“因滴滴司机理解偏差走错路，还是会降低服务分处罚。”滴滴平台相关人员提醒，滴滴约车订单可以查看路径，如果对行驶路径有疑问，可以通过APP反馈。“因滴滴司机理解偏差走错路，还是会进行降低服务分的处罚。”滴滴平台相关负责人称。

成都商报记者 颜雪 受访者供图

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