二老被困电梯40多分钟 狂按警铃物业无人接听？ 房管局：按规定物业应值守小区监控

门关上，电梯厢内的灯突然暗下来，应急灯亮起，楼层按钮全部失灵，谢婆婆和老伴陈爷爷被困在电梯里。二老赶紧按响警铃，但物业那头却始终无人接听……“我们一直按了40多分钟！”

被困多时，谢婆婆的高血压病翻了，在医院住院7天花费5080元，她认为失职的物业应该承担部分费用。而物业方面表示，保安队长在事发后仅几分钟就赶了过去。但该说法被在事发现场的居民否认。

事发的成华区“八里阳光”是一个独栋小区，10月11日下午，成都商报记者在该小区6单元门口见到了当事二位老人。谢婆婆向记者讲起事发全过程，随后到物业中心要求提取监控录像，但工作人员以物业经理不在为由，让她第二天再来取。谢婆婆着急地哭了出来，当场拨通110，又向警方反复讲述自己的遭遇。

9月30日晚，二老在外吃完饭回家，进电梯关上门后，电梯厢内的灯突然暗了下来。“只有一个小应急灯还在亮，楼层按钮全部失灵，门也打不开。”陈爷爷反应过来，“停电了！”谢婆婆顿时慌了神。二老按电梯警铃，报警声随即响起，“警铃声音很大，但物业那头却始终无人接听。”

谢婆婆拿出手机到处打电话，却只有120能够拨通，于是开始大声向外喊救命。5分钟后，家住1楼的蔡女士听到了呼救声：“刚开始还以为楼上在吵架，我出门看是不是停电了，回来才听到是电梯里面有人。”

“谢婆婆在里面说，帮我喊一下物业，她有高血压和糖尿病。”蔡女士急冲冲去找物业，一对住在楼上的夫妻留在电梯口安抚二老。“去物业中心找，没有人，又去找保安，保安用对讲机喊，也没有人。”

蔡女士说，近20分钟后，120赶到现场，而“物业工作人员是半小时后赶到的”。“他们撬门没有撬开，最后是电梯公司的人来打开的。”此时，二老已经被困40分钟，“谢婆婆走出来的时脸色苍白，血压170多。”

“我老伴身体好，没有住院，我躺了7天。”在谢婆婆家中，她把自己和陈爷爷的挂号单拿给记者看，又把出院证明拿出来，出院证明上写着：谢婆婆因“发现血压升高1年余，胸闷、心悸1小时”入院，住院时间为9月30日至10月7日。

“住院一共花了5080元，医保报销3500元左右，自费1514元。”谢婆婆还提供了自己的结算票据。

谢婆婆说，自己原本没多想赔偿的事，但物业方面始终未向她道歉，希望物业能给她一个说法。

11日下午，记者拨通该小区“成都港联物业”邹经理的电话，对方称，当晚是因为附近小区电路故障导致意外停电，而“保安队长几分钟就到了现场”。

邹经理称，物业安全部当时听到了警铃，但是“没听到通话的声音”。保安队长赶到现场后，一方面人多很混乱，另一方面他也没有权限打开电梯，而有权限的工程人员有急事不在小区，“平时遇到有居民被困几分钟就打开了”。

关于赔偿，邹经理表示：“没说不赔，但我要向公司反映，要走流程。”事发第二天公司就派遣工作人员到医院看望谢婆婆，也说了些致歉的话，并非谢婆婆说的“未向她道歉”。

而一直在事发现场的蔡女士否认了邹经理的说法：“几分钟就到了现场？几分钟怎么可能这么着急？”

“物业有义务值守监控，有没得突发事件要实时看到，有义务第一时间通知维保单位，对被困人员进行抢救。”记者联系到成华区房管局，相关工作人员告诉记者，房管局将到八里阳光小区现场核实，如果发现的确是因值班人员不在岗，导致居民被困时间过长，房管局将会根据规定对该物业进行处理。成都商报记者 王拓

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